Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Outlines Tech это аккредитованная IT-компания. Мы разрабатываем ПО и проекты для корпораций, а также подбираем сотрудников высокого класса.

Среди клиентов банки из ТОП-5 России, ритейл, строительные и логистические компании.

У нас десятки проектов и сотни вакансий. Официально трудоустраиваем в штат IT-специалистов для работы на долгосрочных проектах.

Сейчас мы находимся в поиске одной из части нашей команды Инженера по технической поддержке и мониторингу. График сутки/трое.

Формат работы: удаленно.

Занятость: полная.

Почему мы:

• Outline Tech аккредитованная IT-компания. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам.
• С нами ты можешь работать максимально комфортно: без жесткого графика и микроменеджмента.
• Люди на первом месте не на словах, а на деле: отдел заботы курирует тебя 24/7.
• Помимо белого трудоустройства: ежегодная индексация зарплаты, 28 дней отпуска и 5 days off (бесплатные отгулы).
• Все для саморазвития: помогаем выступить на конференции, написать статью в технический блог, выучить английский, пройти обучение, сменить стек.
• Техническая команда состоит из прокаченных специалистов, многие из которых хорошо известны в мире финтеха. Мы обязательно поможем тебе вырасти профессионально внутренними митингами, а если ты круче поможешь нам.
• И, конечно, все остальные плюшки : медстраховка со стоматологией, оплата техники, музыки, книг, кино. А вот печенек нет.

Обязанности:

• Обработка инцидентов в рамках 2 линии , анализ влияния, поиск и устранение причин инцидентов, разработка workaraund,
• Самостоятельное решение проблем, эскалация на 3 линию.
• Проведение исследования и анализа проблем, возникающих в системе, и предоставление эффективных решений.
• Работа с системами мониторинга.

Требования:

• Знание ITIL, опыт работы в поддержке не менее 1 года.
• Умение искать проблемы и анализировать их причины для эффективного решения.
• Опыт работы с системами мониторинга, включая графические инструменты, такие как Grafana, для отслеживания производительности и доступности системы.

Откликайся скорее порадуй наших рекрутеров!