Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Nobilis.Team российский системный интегратор в области CRM. Мы создаем и внедряем CRM-решения для полного цикла обслуживания клиентов в самых различных индустриях. Среди наших клиентов банки, финансовые компании, предприятия розничной торговли, операторы мобильной связи, автосалоны и многие другие.

Мы собрали одну из лучших команд на рынке CRM-решений, а интересных задач гораздо больше, поэтому мы ищем хорошие пополнения в нашу команду.

Сейчас мы усиливаем группу технической и информационной поддержки наших клиентов. Эта группа всегда в курсе актуальных изменений в ИТ-системах, готова прийти на помощь для обсуждения любого вопроса клиента или подозрительного поведения системы, подсказать необходимые подробности, провести диагностику ошибки. Поддержка клиентов - это самый быстрый способ войти в сферу ИТ и поднять кругозор и насмотренность в промышленных решениях.

Чем предстоит заниматься:

• Активно общаться с заказчиком и с коллегами по вопросам текущей эксплуатации готовых решений: вопросы пользователей, диагностика различных ситуаций, мониторинг поведения системы;
• Изучать внедренные системы у разных заказчиков и сопровождать их изменения: проверка новых версий, коммуникации при обновлениях стендов, проведение тестовых сценариев, уточнение эксплуатационной документации;
• Обучать пользователей разработанному функционалу;
• Общаться с коллегами из производственных команда, аналитиками и разработчиками по вопросам устранения найденных ошибок, по развитию и обновление систем.

Для нас важно:

• Грамотная русская речь, устная и письменная, и логическое мышление, способность понятно и лаконично доносить свои мысли;
• Желание общаться с заказчиком около половины рабочего времени, как письменно, так и устно;
• Умение держать фокус на результате "работающая система и довольные пользователи", внимание к мелочам;
• Стрессоустойчивость, навыки быстрой разрядки и сброса напряжения, переключение между многими задачами в течение рабочего дня;
• Готовность быстро учиться в сложной и нервной обстановке, работать в условиях неопределенности.

Что мы предлагаем:

• Работу в офисе в г. Москва, г. Казань, г. Рязань, возможна удаленная работа.
• Работа в аккредитованной ИТ-компании, применение всех положенных льгот (льготная ипотека, отсрочка от призыва/мобилизации);
• Оформление ТК РФ, ДМС после испытательного срока;
• Конкурентную заработную плату и управляемый карьерный рост;
• Переход в группу аналитиков по созданию ИТ-решений по ускоренной программе через 1-2 года успешной работы;
• Возможности повышения квалификации в рамках учебных треков компании;
• Круг единомышленников, командный подход и адекватное руководство;
• Неограниченно чай и кофе, снэки, фрукты, настольные игры с коллегами и интересные разговоры о всяком.

Пожалуйста, напишите в сопроводительном письме, что вас зацепило в нашей вакансии больше всего, где вам кажется вы идеально подходите, а где пока зона развития. Мы все внимательно читаем. Спасибо!