Оператор технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Оператор технической поддержки

Описание вакансии

VERME уже более 7 лет является экспертом WFM на российском рынке.

Мы создаем WFM решения для торговых сетей, аптек, предприятий и т.д. Мы лидер российской разработки в этом сегменте IT-решений и по праву соперничаем с крупными международными разработчиками, а кое-что делаем круче.

Продукты компании:

1. Основной продукт: Workforce Management - автоматизированное решение, помогающее планировать рабочее время персонала в розничных сетях, распределительным центрам и производствам;
2. Time and attendance - система учета рабочего времени;
3. М оя Смена Uber для самозанятых. Приложение, которое помогает в поиске сотрудников на короткие смены;
4. Биржа смен ротация персонала внутри сети;
5. Портал внешнего персонала. Помогает сетям в работе с аутсорсингом (промоутеры и т.п.);
6. Аналитика по эффективности.

Если ты любишь многозадачность, тебе важно работать над созданием и сопровождением востребованного IT-продукта, решать кейсы и помогать пользователям крупнейших компаний России и не только, ты именно тот, кого мы ищем!

Обязанности:

• Обработка заявок от пользователей в Service Desk, используя известные решения в удобной базе знаний: консультации, управление доступами;

• Формирование описания проблемы для дальнейшей передачи на следующие линии поддержки/разработки;

• Участие в поставке изменений: базовое q&a тестирование по сформированным тестовым сценариям.

Требования:

• Опыт работы НЕ ОБЯЗАТЕЛЕН, однако приветствуется на следующих позициях: оператор чата, сотрудник техподдержки, оператор поддержки (в том числе готовы рассмотреть выпускников вузов и учащихся последних курсов технических специальностей);

• Желание развиваться в сфере IT (в одном из следующих направлений: разработка, тестирование, аналитика).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;

• Удаленный формат работы;

• График работы по договоренности: 5 2, 2 2, сменный;

• Компания находится в реестре ИТ компаний РФ: льготные условия ипотеки, отсрочка от службы и т. д.;

• Частичная компенсация ДМС после 3 мес. со дня оформления;

• Работа в дружном коллективе;

• Компенсация мобильной связи.