Специалист службы технической поддержки support, удаленно

Вакансия: Специалист службы технической поддержки support, удаленно

Описание вакансии

Привет!

Motivity - это IT компания, с более чем 14 летней историей.
Мы удобно и профессионально делаем HR платформу с готовой методологией и контентом для разных компаний. Задаем тенденции в HR и переворачиваем представление о профессиональном развитии человека в корпоративном мире. Наша платформа решает 5 основных HR процессов: адаптацию, обучение, развитие и оценку персонала, коммуникацию и мотивацию.

Для реализации грандиозных планов на будущее ищем специалиста технической поддержки (support). Главная задача - со всем вниманием и заботой помочь нашим клиентам.

Чем крута наша тех. поддержка?

• Строим индивидуальный, дружеский подход в отношениях с нашими пользователями
• Не потоковые обращения: десятки, но не сотни обращений в день
• Мы ребята без галстуков
• Используем современный стек технологий и методы коммуникаций

Какие задачи стоят?

• Обработать входящие запросы от пользователей продукта (email, telegram, usedesk) в письменной коммуникации
• Консультировать и обучать пользователей работать на нашей HR платформе: телефонные созвоны, онлайн-встречи
• Регистрировать ошибки в JIRA
• Формировать пожелания клиента, списка QnA, составлять и актуализировать скрипты поддержки и инструкции
• Осуществлять поддержку и обучение для внутренних сотрудников компании

Что для этого необходимо?

• Опыт работы в службе поддержки от 6 месяцев
• Проживание не в московском часовом поясе (желательно Сибирь, Дальний Восток)
• Понимание общих принципов работы сайтов, опыт работы с CMS
• Развитая эмпатия, умение рассказать сложное простым языком
• Письменная и устная грамотность необходимость в нашем деле
• Аналитическое мышление, умение декомпозировать задачу
• Умение быстро находить и презентовать нужную информацию

Будет твоим преимуществом:

• Отсутствие страха при виде таких слов, как API, Active Directory, База данных, SMTP, SQL (или иметь желание разобраться, что это всё значит)
• Умение в JIRA, Confluence
• Опыт в контент-менеджменте / SMM / HR
• Знание английского языка

Что предлагаем от нас?

• Работу со смыслом и пользой (приятное ощущение, что делаешь что-то важное)
• Полностью удаленный формат работы: 5/2 ( 8 часовой рабочий день)
• Все по закону: официальное оформление и белая зарплата
• Плюсом к зарплате у тебя будет система поощрений в виде бенефитов: корпоративные скидки на обучение по английскому и разные образовательные платформы, подарочные сертификаты в книжные и парфюмерные магазины, мерч компании (и все больше пополняется)
• Компенсация обучения
• Подключение к ДМС после 1 года работы в компании
• Множество теплых мероприятий на вкус и цвет: походы с палатками, велопробеги, посиделки в кафе и многое другое
• Используем самые современные технологии в разработке и коммуникациях
• Для твоего развития регулярно проводим: Performance Review, one-one встречи с руководителем, оценку 360, индивидуальные планы развития и многое другое
• Топим за образование и возможность делиться своим опытом: написание уроков, тестов, проведение митапов, воркшопов, презентаций
• Система наставничества
• Корпоративная библиотека

Что делать, если захотелось у нас работать?

• Откликайся на вакансию с вопросами и пожеланиями, указывай уровень дохода
• Пройди HR собеседование
• Выполни тестовое задание
• Пройди техническое собеседование с руководителем
• Получи заветный оффер и присоединяйся к нам