Специалист по качеству клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по качеству клиентского сервиса

Описание вакансии

В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.

Сегодня миллионы людей и тысячи компаний доверяют нам и пользуются нашей инфраструктурой.

• Ежедневно на наших торговых платформах совершаются миллионы транзакций в минуту без задержек, без перебоев.
• Мы храним в депозитарии цифровые записи о каждом активе, который торгуется на бирже.
• Мы следим за тем, чтобы все операции соответствовали правилам торгов и требованиям регуляторов.

А еще мы активно развиваемся и давно вышли за рамки классического биржевого бизнеса.

• Мы разрабатываем и поддерживаем платформы, которые соединяют финансовые компании и клиентов,
• Мы идем на внебиржевой рынок и создаем на нем удобные сервисы,
• Мы открываем новые возможности для инвесторов, корпораций, банков.
• Мы развиваем финансовую культуру страны.

В #moexteam уже больше 2200 человек: ИТ-специалисты и эксперты по развитию рынков, продуктовые и проектные менеджеры, финансисты и юристы, маклеры и многие другие. Мы разные, но всех нас объединяет общая цель помочь людям и компаниям управлять деньгами, используя передовые технологии и знания.

В Управлении развития клиентского сервиса открыта вакансия Специалист .

Чем предстоит заниматься:

• Проводить контроль качества работы операторов: прослушка звонков/проверка чатов в части сервисной консультации и в части исходящих продаж.

• Формировать отчеты, сдавать их с результатами работы руководителю.

• Вести базы знаний, разрабатывать скрипты для операторов и аутсорса.

• Взаимодействовать с ИТ по обновлению процессов и делать учёт в инструкциях/скриптах для операторов.

• Участвовать в техническом развитии CRM в части работы операторов.

• Проводить обучение для операторов и аутсорса.

• Разрабатывать предложения по оптимизации и улучшению качества и процессов.

Мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в аналогичной должности.

• Внимательность, желание искать и отмечать факты несоблюдения регламентов компании, желание и готовность обучаться.

• Умение и желание работать в многозадачном режиме с большими объемами информации.

• Умение анализировать, систематизировать информацию и грамотно излагать свои мысли.

• Опыт использования ПК и офисных приложений на уровне уверенного пользователя.

• Наличие компьютера/ноутбука, стабильный доступ в интернет.