Специалист линии поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист линии поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Дорожная Сеть - лидер на рынке цифровых сервисных услуг для транспортных компаний.

Мы создали сервис для любой компании, которая совершает грузовые автоперевозки между регионами на собственных машинах. В нем собраны партнерские точки инфраструктуры по России, Беларуси, Казахстану: грузовые парковки, мойки, шиномонтажи, ремонт тентов, кафе, душевые для водителей и многое другое.

• Компания основана в 2015 ;
• 1700+ сервисных станций в России, респ. Беларусь и Казахстан;
• 2000+ клиентов - транспортных компаний, среди которых гиганты: Деловые линии, ПЭК, Мираторг, Вайлдберриз;

Чтобы наши клиенты всегда могли получить необходимое обслуживание у наших партнеров, оператор контролирует процесс от момента получения заявки до решения проблемы, оперативно находя подходящий сервисный центр, соответствующий потребностям клиентов.

Задачи:

• принимать и обрабатывать заявки от клиентов/водителей/менеджеров на СТО/Эвакуацию/Помощь на дороге согласно внутренним инструкциям и регламентам;
• закрывать заявки с помощью действующих партнеров и заносить результаты на сайт компании (у нас свое приложение с внутренней аналитикой и отслеживанием заказов);
• основные каналы коммуникации - голосовой (звонки), чаты WhatsApp;
• давать фидбэк разработчикам и менеджерам, подробно описывая все случаи;

Мы ждём, что вы:

• знаете устройство автомобиля и понимаете принципы работы СТО;
• работали в отделе поддержки, колл-центре от шести месяцев (как преимущество);
• способны организовывать рабочее время и место и уверенно пользуетесь ПК;
• а еще не боитесь нестандартных задач и готовы активной многоканальной коммуникации.

Мы предлагаем:

• полностью удалённую работу - свободу работать из любой точки мира, где есть компьютер, наушники с микрофоном, тихое место на время работы и стабильный быстрый интернет;
• дистанционное обучение и помощь команды и наставников в любую минуту;
• график работы 2/2 с 9 до 21:00;
• официальное трудоустройство с первого дня, белую зарплату 3 раза в месяц (оклад + kpi), оплачиваемые отпуск и больничный.

Скорее направляй свое резюме, чтобы мы смогли вместе работать над нашим уникальным сервисом, постепенно превращая его в столь же уникальную экосистему!