Вакансия: Специалист входящей линии поддержки пользователей
Описание вакансии
Обрати внимание: Мы ищем сотрудника для удаленной работы. Обучение, работа и взаимодействие с коллегами происходит также в удаленном формате.
Чем тебе предстоит заниматься:
- Помогать нашим пользователям при обращении на входящую голосовую линию по вопросам работы сервиса Авито;
- Решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
- Работать с высоким потоком обращений, примерно 80 звонков за смену
- Регистрировать все обращения в информационной системе;
Для работы тебе понадобится компьютер или ноутбук, гарнитура и стабильный интернет.
Мы ожидаем, что ты:
- Имеешь опыт работы в клиентском сервисе от 3 месяцев (опыт работы на онлайн-площадках будет преимуществом);
- Имеешь опыт работы в удаленном или гибридном формате;
- Уже получил высшее/среднее-профессиональное образование;
- Внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартной ситуации;
- Грамотно говоришь и пишешь;
- Уверенно владеешь ПК и имеешь опыт работы в CRM системах;
- Печатаешь со скоростью от 170 зн./мин.;
- Хочешь развиваться и расти внутри компании;
Мы предлагаем:
-
Все по правилам: в Авито официальное трудоустройство, полностью белая заработная плата (основная часть + премия) и четкие критерии получения премии;
-
Заботимся о здоровье: расширенный ДМС со стоматологией, психологом и полным чек-апом через 6 месяцев работы и приложение для занятий спортом;
- Устанавливаем сменный график: по 8 рабочих часов (смены с 8.00/9.00/10.00/11.00/ по МСК), 5 рабочих дней и 2 фиксированных парных выходных дня или по 11 рабочих часов 2/2. График устанавливается руководителем каждый месяц;
- Удаленный формат работы;
-
Держим фокус на развитии: у тебя будет наставник и понятная карта развития, онлайн и офлайн обучения, доступ к корпоративным библиотекам и курсам Авито.Академии;
-
Общаемся и ярко проводим время: онлайн-вечеринки, командные тимбилдинги, киновечера и квизы, конкурсы и много подарков;
- Хотим большего: ты сможешь предлагать идеи для развития классного продукта и лично делать клиентский сервис Авито лучшим!
