Инженер технической поддержки пользователей сайта (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки пользователей сайта

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений, поступающих от пользователей сайта АСНА.РУ (HelpDesk);
• Решение типовых вопросов (настройка прав, самостоятельное решение вопросов пользователей в соответствии с инструкциями);
• Консультирование, техническая поддержка пользователей сайта АСНА.РУ (помощь в типовых и нештатных ситуациях, поиск ошибок/причин/решений);
• Выявление проблем работоспособности сервисов, регистрация инцидентов и эскалация на следующий уровень поддержки, контроль за исполнением;
• Тестирование и формализованное описание выявленных другими подразделениями и клиентами багов сервиса для передачи задач разработчикам;
• Ведение базы знаний по проблемам и работе с новым функционалом сервисов.

Требования:

• Опыт сопровождения/технической поддержки WEB-продуктов, интернет-магазина;

• Опыт работы в системах HelpDesk;

• Знание СУБД MS SQL Server на базовом уровне;

• Отличное знание MS Excel (сводные таблицы, функции, макросы как плюс);

• Опыт работы с большими массивами данных, внимательность к деталям;

• Умение вести базу знаний (Confluence);

• Хорошие коммуникативные навыки, умение работать в команде;

• Умение работать в режиме многозадачности, самостоятельность, ответственность;

• Внимательность, стрессоустойчивость, исполнительность, умение структурировать информацию;

• Желание помочь клиенту, понять в чем суть вопроса и найти решение;

• Навык объяснять сложные вещи простым языком;

• Обязательно: Jira, Microsoft SQL Server, Insomnia REST Client, FTP Client, Зендеск

  Желательно: знания по JSON и XML;

• Будет плюсом: Понимание механизмов работы REST API.

Условия:

• Трудоустройство в соответствии с ТК РФ;
• График работы: 2/2 формат работы удаленно;
• Необходимая техника и софт для работы.
• Возможность покупать собственные торговые марки и эксклюзивы по специальной цене;
• Постоянное личное и профессиональное развитие: возможность внутреннего и внешнего обучения, поддерживаем обмен знаниями и идеями.