Специалист технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Специалист технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

EdgeЦентр аккредитованная IT-компания, провайдер облачных и edge-решений для бизнеса, один из лидеров на рынке информационных технологий в России и СНГ.

Мы предоставляем современные IT-решения в сфере вычислений, доставки, хранения и защиты контента. Входим в АРПП Отечественный софт , Eurasia Trade Council и являемся резидентами Сколково .

Мы разработали собственную глобальную инфраструктуру, связность и производительность, которой непрерывно улучшаем. Наши продуктивные решения помогают любым компаниям становиться лучшими на своих рынках, уверенно удерживать высокие позиции и повышать свою прибыль.

Чем предстоит заниматься:

• разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Облако, Стриминговая платформа, Защита от DDoS-атак, Хостинг и пр.);
• обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на русском и английском языке;
• контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки;
• диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
• собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Что для нас важно:

• владение английским языком на уровне B2;
• умение быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации;
• умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
• ответственность, вежливость и оптимизм;
• практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения.

Будет плюсом:

• базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
• владение базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.);
• опыт в IT, Help Desk, Service Desk.

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, согласно ТК РФ;
• перспективы быстрого профессионального и карьерного развития;
• полностью удаленный формат работы;
• "белую", конкурентоспособную зарплату;
• программу ДМС (включая стоматологию);
• возможность обучаться за счет компании, посещать конференции профессиональной тематики;
• график работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в период обучения, далее 2/2 (есть ночные смены - так как помощь нашим клиентам нужна по всему миру 24/7);
• увлечённая команда, адекватное руководство и грамотные наставники;
• подарки на день рождения и другие важные события, фирменный мерч и регулярные ивенты.

Присоединяйтесь у нас интересно и технологично!