Специалист отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела контроля качества

Описание вакансии

Мы молодая, динамично развивающаяся компания, которая работает в сфере интернет-коммерции.

Приглашаем на работу ответственного и активного специалиста!!

Обязанности:

• Контроль качества переговорного процесса сотрудников Первой линии поддержки (прослушивание звонков и проверка чатов/тикетов/электронной почты по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.
• Контроль качества переговорного процесса сотрудников Телемаркетинга/VIP Line/MBC/других проектов (прослушивание звонков и проверка чатов/тикетов/e-mail по утвержденным в компании критериям); заполнение чек-листов с ПОДРОБНОЙ информацией, комментариями и рекомендациями.
• Проведение калибровочных сессий (сбор чатов и звонков для калибровки, перевод чатов/звонков, помощь старшему менеджеру по контролю качества в организации встречи, активное участие во встрече: обсуждение, предложение рекомендаций по текущим вопросам);
• Предоставление сотрудникам обратной связи по их ошибкам и рекомендациям к исправлению в групповом и индивидуальном форматах (встречи в skype/google meet/tg), для регулярного контроля допускаются сообщения в мессенджерах;
• Самостоятельный анализ результатов качества работы операторов, выявление зон роста (переговоры, технические моменты, процессы и т.д.) и предложение инструментов к исправлению ситуации старшему менеджеру по контролю качества;
• Создание и заполнение отчетов (в Google docs/Excel/других приложениях и ПО), предоставление группе/супервайзеру/старшему менеджеру по контролю качества/другому вовлеченному в процесс участнику результатов отчета и собственных выводов и рекомендаций по улучшению;
• Участие в разработке скриптов/инструкций/регламентов, перевод их на нативные языки;
• Подготовка предложений по улучшению работы Первой линии поддержки / Телемаркетинга / VIP-линии/MBC путем изменения переговорного процесса;
• Выполнение нормативных показателей по количеству проверенных чатов/звонков/тикетов установленных в начале каждого месяца;
• Выполнение других поручений руководителя (связанных с процессом контроля качества и повышением качества переговоров).

Требования:

• Наличие высокоскоростного интернета

• Наличие гарнитуры

• Опыт работы QC менеджером (обязателен!)

• Опыт работы в контактных-центрах

• Знания языков: желательно знание английского языка, но не обязательно

• Базовое знание Microsoft Office (Word, Excel)

Условия:

• Полностью удаленный формат работы
• Возможности развиваться и расти в крупной международной компании
• График 5/2
• Фикс + KPI (после испытательного срока 3 месяца)