Менеджер по работе с клиентами в Интернет магазин (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами в Интернет магазин

Описание вакансии

Наша компания существует 9 лет на рынке, мы входим в ТОП 5 компаний в своем сегменте. Наше направление - производство и продажа уходовой косметики для роста волос, мужская и женская линии.

Каждый день обрабатываем много обращений от наших клиентов, оформляем много заказов. Холодными звонками не занимаемся, работаем только по заявкам от клиентов и много работы занимает консультирование и помощь в выборе верных средств для решения проблем с волосами.

Сегодня в нашу постоянную команду мы ищем сотрудника в отдел поддержки клиентов на удаленную работу!

Обязанности:

• Консультации клиентов по телефону, в мессенджерах, on-line чате интернет-магазина

• Помощь клиентам с оформлением заказа

• Информирование об акциях и спецпредложениях с целью выгодного приобретения товаров клиентом для себя или в подарок.
• Работа с отзывами и рекламациями. Получение положительных отзывов и предупредительная работа на отсутствие негативных отзывов от клиентов.
• Получение отзывов и рекомендаций от клиентов
• Выявление потребности клиентов в дополнительных продуктах компании

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Высокая стрессоустойчивость
• Высокий уровень эмпатии к людям
• Навыки работы в СРМ-системах (Ритейл СРМ будет преимуществом)
• Навыки общения с клиентами в переписках через мессенджеры
• Опыт работы Аккаунт-менеджером/специалистом технической поддержки/специалистом контакт-центра и пр.

Условия:

• График работы 5/2, плавающие выходные c 10:00 до 19:00.

• Полностью удаленная работа! Важно наличие компьютера, гарнитуры, стабильного/быстрого интернета и возможность обеспечить тишину в рабочее время.

• Официальное оформление с 1 дня работы, соблюдение ТК РФ.

• Заработная плата выплачивается 2 раза в месяц, оклад + KPI, совокупный доход от 50000 до 90000 руб в месяц.

• Корпоративное обучение. Возможность карьерного и финансового роста.

• Реферальные программы, корпоративные мероприятия и многое другое.

Данная вакансия предполагает полную занятость!