Специалист технической поддержки (L2) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (L2)

Описание вакансии

АО МТТ 100% дочерняя компания ПАО МТС , является провайдером интеллектуальных решений для бизнеса. МТТ предоставляет широкий спектр высокотехнологичных сервисов в различных сегментах рынка: корпоративным клиентам, малому и среднему бизнесу, операторам мобильной и фиксированной связи, государственным заказчикам, а также конечным пользователям на всей территории Российской Федерации.

Ищем специалистов по VoIP-телефонии, технической поддержке пользователей в группу по работе с VIP-клиентами.
Работа с клиентами сегмента: B2B (ключевые/ Имиджевые клиенты) + B2O (межоператорское взаимодействие).

Обязанности:

• Обработка входящих обращений от абонентов, поступающих по различным каналам связи (телефон, почта, мессенджеры);
• Решение вопросов в зоне ответственности отдела технической поддержки пользователей (диагностика неполадок, анализ логов, помощь в настройке клиентского оборудования, составление инструкций для клиентов);
• Взаимодействие с разработчиками по вопросам устранения ошибок и сбоев в работе платформ.

Требования:

• Высшее/неоконченное высшее техническое образование. Мы рады выпускникам технических ВУЗов (специалитет, бакалавриат, магистратура);
• Знание принципов работы TCP/IP, VoIP(SIP);
• Опыт работы с IP-телефонией. Наличие опыта работы в технической поддержке;
• Четкая дикция, грамотная письменная и устная речь;
• Позитивное отношение к людям, готовность много общаться и помогать другим (клиентам, коллегам).

Условия:

• Оформление в соответствии с ТК РФ;
• Графики работы сменный: ДД/ВВ/НН;
• ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока (3 месяца);
• Интересная работа с возможностью дальнейшего профессионального и карьерного роста;
• Развитая корпоративная культура и совместные праздники;
• Профессиональное обучение;
• Возможно работать по гибридному формату: работа как в офисе, так и из дома.