Специалист поддержки пользователей(первая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист поддержки пользователей(первая линия)

Описание вакансии

RUTUBE - крупнейший российский видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров.

Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя.

Сейчас нам требуется Специалист поддержки пользователей, способный быстро погрузиться в новые задачи и усилить нашу команду.

Что ты будешь делать:

• Принимать обращения и отвечать на вопросы пользователей по установленным каналам информирования;
• Классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей;
• Анализировать инциденты и находить оптимальные пути решения;
• Эскалировать сложные инциденты и пожелания клиентов более опытным коллегам;
• Информировать о перебоях в работе сайта;
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов.

Что ты ты уже умеешь:

• Уверенное владение компьютером;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Доброжелательность, коммуникабельность, обучаемость, готовность к большому объему работы;
• Желательно знание JIRA/Confluence;
• Опыт работы в сфере поддержки пользователей от полугода.

Что мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• Оформление по договору ГПХ;
• Заработная плата полностью белая;
• Сменный график 2/2, будни с 20:00 до 8:00, выходные с 8:00 до 20:00 и с 20:00 до 8:00 (по МСК);
• Опыт работы над крупнейшим видеосервисом страны;
• Работу в команде профессионалов и творческих людей.