Инженер технической поддержки L2 (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки L2

Описание вакансии

Наша команда IT-поддержки отвечает за решение заявок от внутренних пользователей, учет и выдачу оборудования, поддержку офиса и ЦФЗ компании.

Сейчас мы ищем инженера 2 линии IT-поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Удалённая помощь внутренним пользователям (эскалация с L1);
• Решение не типовых, сложных инцидентов с корпоративными ресурсами;
• Участие в тестировании новых решений и их внедрение;
• Анализ обращений;
• Автоматизация рутинных задач;
• Обучение и написание инструкций для внутренней БЗ и для L1;
• Взаимодействие с профильными отделами над проектными задачами.

Что для этого нужно:

• Опыт работы в роли инженера L2 поддержки от 1-2 лет.
• Опыт администрирования использования AD, DNS, SCCM, Exchange, etc;
• Знания в построении ЛВС и сетевых протоколов;
• Опыт администрирования пользовательских ОС семейства: Linux, Mac, Windows;
• Участие в интеграции новых сервисов, опыт автоматизации процессов;
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence), Google Admin и др. web админками;
• Опыт командной работы и наставничества (обучения коллег);
• Понимание особенностей быстрорастущих компаний и умение быстро адаптироваться к изменениям и к новым задачам;
• Знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• Приветствуются навыки написания скриптов.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Работа в графике: 5/2 с 10 до 19 (удаленно или в офисе Москва/Санкт-Петербург);

• ДМС со стоматологией после испытательного срока (Best Doctor).

• Командообразующие мероприятия - дни рождения команд, митапы, презентации, неформальные встречи;

• Бонусы для сотрудников: корпоративные скидки у партнёров, внутрисамокатовские конкурсы и квизы с призами, подарки для детей и многое другое;

Если ты хочешь развивать продукт, который делает жизнь людей лучше и комфортнее WELCOME!