Вакансия: VIP CRM Manager
Описание вакансии
Jack Poker быстрорастущий entertainment стартап с сильным технологическим стеком, развивающий покерный рум на рынках Европы, Северной и Латинской Америки.
Мы создаем уникальный продукт, ориентированный на игроков-любителей, и дифференциируемся от основного рынка покера, который более 20 лет строился вокруг профессионалов, зарабатывающих на игре деньги.
- Наша цель стать покерным румом N1 для любителей через несколько лет за счет принципиально нового подхода - фокуса на опыте и удовольствии от игры, навыках и безопасной игре любителей.
КАКИЕ ЦЕЛИ: основные задачи на ближайшие 3-6 месяцев
- Ретеншен вип-игроков (китов) на уровне от 70% после 30 дней
Обязанности:
- Проактивное исследование потребностей юзеров, сбор обратной связи
- Демонстрация функциональности и фичей продукта в течение онбординга, ведение юзера по процессу до убеждения комфорте и понимании продукта/интерфейса юзером (в случае VIP-клиентов)
- Ведение отдельного стрима коммуникации с VIP-клиентами после онбординга, выстраивание отношений с ними vs реактивная коммуникация, развитие их игрового пути
- Выявление технических проблем и ошибок, которые не попали в службу поддержки через тикеты, передача их туда
- Составление базы знаний по основным проблемам/запросам клиентов
- Онбординг новых игроков в систему и коммуникация с текущими юзерами (в т.ч. проактивная) на тему промо-акций, бонусов, бесплатных турниров, привилегий и т.п.)
- Исполнение скриптов, разработанных Head of support или совместно с ним
- Категоризация юзеров
- Загрузка списков юзеров в бэкофис
- Проверка опций рассылки email ов, сообщений в мессенджерах и пушей
- Запуск скриптов рассылки
- Управление дальнейшей рассылкой поэтапно
Требования: - Опыт работы в службе поддержки, колл-центре, службе заботы о клиентах/customer success
- Умение работать в Excel и других офисных продуктах
- Умение работать с BI инструментами, в частности, интерпретация дашбордов, желательно, но не обязательно
- Базовые знания в гемблинге, покере - желательно, но не обязательно
- Английский язык от среднего уровня: способность общаться в переписке с клиентом, составлять тематические тексты на тему гемблинга, разговаривать с клиентами.
Компетенции
- Инициативность : умение и стремление проактивно выявлять узкие места по своей инициативе, интерес к решению болей пользователей, желание сделать их опыт лучше
- Способность структурировать хаос : внимательность, дотошность к деталям, умение работать с большими объемами информации
- Открытость новому и экспериментирование : способность быстро научаться, умение быстро разобраться в технической части продукта, безоценочный подход, прототипирование и тестирование, готовность переключиться с привычных работающих практик на новые, которую могут дать еще более крутой результат
Условия: - Конкурентоспособная зарплата
- Удаленная работа
