Ведущий специалист Службы контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Ведущий специалист Службы контроля качества

Описание вакансии

ЦЕНИМ каждого сотрудника и ПРЕДЛАГАЕМ:

• Трудоустройство по ТК РФ, БЕЛУЮ з.п. (оклад + премии, годовой бонус);
• График 5/2 (8-17) на выбор: офис/ гибридно/ удалённо;
• Доброжелательный коллектив, лояльный руководитель (введет в должность, адаптирует, всегда даст обратную связь);
• Ароматный кофе, кухня для обедов;

Неформальные корпоративы, спортивные мероприятия ("Беги герой!", "RUTS" и др.), подарки детям на 1 сентября и к новому году, конкурсы, награждения.

ЗАДАЧИ ДОЛЖНОСТИ:

• Анализ и доработка процессов обслуживания клиентов в Службе поддержки клиентов;

• Моделирование и предложение решений по оптимизации бизнес-процессов в Службе поддержки клиентов;

• Разработка инструкций и скриптов ответов для сотрудников Службы поддержки клиентов;

• Консультирование сотрудников Службы поддержки клиентов;

• Доработка действующих образовательных курсов и материалов, своевременная их актуализация;

• Разработка и внедрение учебных материалов для сотрудников Службы поддержки клиентов;

• Проведение оценки качества обслуживания в Службе поддержки клиентов (звонки, чаты);

• Ведение отчетности по качеству работы Службы поддержки клиентов.

МЫ ОЖИДАЕМ от ВАС:

• Опыт работы или участия в проектах по разработке учебных материалов и инструкций для Контактного центра (голос и письменная поддержка)/ подготовки презентационных материалов;
• Знание и понимание процессов обслуживания клиентов в Контактном центре;
• Хорошие навыки владения Excel (сводные таблицы, формулы)/ MS PowerPoint;
• Знание HTML будет преимуществом.