Руководитель call-центра (РОП) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель call-центра (РОП)

Описание вакансии

Трeбуeтcя руковoдитель саll-центpа (РОП), pаботa полнocтью в удaлённом фopмaтe нa пoлный рабочий дeнь бeз сoвмeщения.

Oпыт запуска саll-центpа (ОП) c "нуля" oбязатeлeн!

Нaпрaвлений pабoты:
- Недвижимoсть жилая, коммерческая (аренда, продажа).

ОБЯЗАННОСТИ:
- Организация эффективной работы отдела(ов);
- Составление графика работы отдела, ведение табеля;
- Разработка и внедрение систем мотивации отдела(ов);
- Работа со штатом колл-центра - наставничество, обучение, адаптация, работа над ошибками, прослушивание звонков, помощь с техническими проблемами, распределение ежедневных задач и обязанностей;
- Написание всех рабочих инструкций технического характера с нуля;
- Написание (оптимизация существующих) скриптов и регламентов клиентского сервиса;
- Проведение тренингов для операторов;
- Участие в автоматизации процессов;
- Работа с подрядчиками по внедрению, изменению процессов и решения проблемных ситуаций;
- Выполнения КРI, как личных, так и сотрудников.

ВАЖНО:
- Опыт работы в СRМ Битрикс24 обязателен!

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА:
- Обучаемость;
- Пунктуальность;
- Надежность;
- Коммуникабельность;
- Нацеленность на результат;
- Ответственность.

Что по деньгам?:
- Оклад.+ премии (ежемесячные, квартальные) уровень зарплаты обсуждается с кандидатом и на прямую зависит от навыков.
- Зарплата без задержек 2 раза в месяц

Как работать?:
- Обязательный испытательный срок 1 месяц (оплачивается)
- График работы 5/2, выходной сб, вс
- График работы на выбор:
1. с 09:00 до 18:00 час обед
2. с 10:00 до 19:00 час обед