Специалист технической поддержки ИТ продукта (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки ИТ продукта

Описание вакансии

inSales это многоканальная платформа управления онлайн-торговлей в цифровых направлениях:
Свой интернет-магазин, Маркетплейсы, Соц.сети и мессенджеры.
В 2021 году мы присоединились к эко-системе Сбера, поэтому мы в процессе очень динамичного роста показателей и направлений в продукте. Штат компании в данный момент более 170 человек.

Сейчас мы находимся в поисках опытного специалиста в техническую поддержку, который станет неотъемлемой частью нашей команды :)

Обязанности:

• Обработка входящих обращений пользователей - информационная поддержка действующих клиентов (почта, телефон);
• Консультирование пользователей по возможностям сервиса;
• Оказание технической поддержки по продукту;
• Прохождение пользовательского пути, для воспроизведения ошибок клиентов;
• Помощь клиентам в решении нестандартных вопросов;
• Взаимодействие с отделом разработки и контроль выполнения задач (диагностика проблем багов, тестирование).
• Работа с большим объемом информации. Платформа имеет обширный функционал, который постоянно дополняется и совершенствуется.

Требования:

• Умение искать, анализировать и использовать информацию для формирования ответов клиентам;
• Базовые знания HTML, CSS, DevTools (будет плюсом знание JavaScript). В случае поломки функционала на сайте у клиента (например, не работает кнопка В корзину ) нужно уметь открыть консоль и понять на каком этапе и почему не происходит ожидаемое действие;
• Умение находить альтернативные варианты решения задачи и быстро принимать самостоятельные решения;
• Понимание принципов разрешения доменных имен в IP-адреса (DNS);
• Техническая возможность работать удалённо (надежный интернет и помещение для работы без посторонних шумов);
• Готовность к первичному собеседованию по Zoom;
• Техническое образование будет плюсом;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Опыт работы в поддержке пользователей, в сфере, близкой к e-commerce или опыт работы в телеком-компаниях, производителях и продавцах софта, ИТ-сервисных компаниях;
• Умение четко распределять рабочее время и задачи;
• Личные качества: умение анализировать, желание улучшать клиентский опыт и свою работу, стремление развиваться, здоровый перфекционизм;

Мы предлагаем:

Безопасную рабочую среду:

• Наша компания является аккредитованной IT-компанией. Это значит, что мы подлежим всем вытекающим льготам;
• Мы равняемся на европейские гуманистические ценности и выстраиваем современную корпоративную культуру по бирюзовому принципу;
• Ценим в людях честность, открытость и трудолюбие. В нашей команде приветствуется инициатива и учитывается мнение каждого.

Стабильность:

• Оформление по ТК с первого дня, белая заработная плата (оклад 40 000 + премия) ;
• Ипотеку на льготных условиях от Сбера.

Удобство:

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00 на время обучения, далее 2/2 с 10 до 22 по Мск;
• Удаленная работа;
• Выдача корпоративной техники.

Заботу о тебе и твоем карьерном развитии:

• ДМС в городе проживания после прохождения испытательного срока с стоматологией;
• Обучение, посещение профессиональных выставок, форумов за счет Компании.