Привет, мы Ярмарка Мастеров! IT экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение.
У нас много интересных проектов, а наша команда продолжает расширяться :)
Сейчас мы ищем руководителя Службы Заботы о Клиентах, который возьмет под управление удаленную команду из 14 + модераторов, менеджеров клиентского сервиса и качественно улучшит все процессы и метрики клиентского опыта
Задачи:
Управлять командой, обучать и развивать, давать структурную и развивающую обратную связь
Контроль соблюдения стандартов обработки обращений клиентов и ответов на отзывы
Обеспечивать качественную и оперативную поддержку
Анализ текущих показателей отдела, эффективности процессов, используемых инструментов и регламентов
Предлагать и внедрять улучшения в работе направления
Автоматизировать и роботизировать процессы коммуникации с клиентами
Добиваться целевых показателей качества, скорости и лояльности
Подключаться к решению сложных и нестандартных клиентских запросов
Формулировать конкретные задачи и обеспечивать их выполнение ресурсами как своего отдела, так и взаимодействуя с другими подразделениями (продукт, маркетинг)
Ожидания от кандидата (от тебя, возможно):
Ты на 100 % знаешь, как выполнить поставленные задачи (смотри выше), если на 80 % тоже пиши нам, обучение один из флагманов нашей команды
Имеешь опыт работы и настройки ip-телефонии, тикет-систем (аналоги HelpDeskEddy, Usedesk, FreshDesk)
У тебя есть опыт от 2-х лет в клиентском сервисе в сфере телеком, ecom или маркетплейс
Ты готов поделиться кейсами успехов и неудач, нам важно понимать твой майндсет и опыт
Ты уже руководитель, у тебя есть опыт управления командой. Идеально, если знаешь как строить процессы в онлайне
Помощь и клиентоориентированность - твое жизненное кредо
У тебя есть опыт в автоматизации и работе с метриками
У нас тебя ждет:
Дополни свой отклик сопроводительным письмом!