Консультант входящей линии клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Консультант входящей линии клиентского сервиса

Описание вакансии

Кто мы:
- 50+ талантливых специалистов команды i2crm
- Фавориты на рынке интеграции социальных сетей и мессенджеров с CRM-системами
- Официальные партнеры amoCRM, Bitrix24

Почему стоит присоединиться к нам?
Мы перспективная и амбициозная команда, гибкая и открытая для новых идей. Наша культура основана на ценности клиента, а также на ответственности, инициативе, изменениях и сотрудничестве. Мы ищем подкованного в теме IT-специалиста, который разделяет все вышеперечисленное :)

Что нужно делать:

• Помогать нашим клиентам в решении их бизнес-задач, консультировать по техническим вопросам и особенностям работы наших продуктов в CRM (АМО и Б24)
• Работа с входящими заявками от клиентов (чаты, звонки, письма)
• Фиксировать пожелания клиентов и критические ошибки, передавать информацию по процессу в смежные подразделения
• Осуществлять продажу продукта компании по запросу клиента в соответствии с его потребностью (только входящие запросы)
• Работать вместе с командой над улучшением продуктов компании

Что понадобится:

• Опыт работы в контакт центрах будет преимуществом (тех.поддержка или продажи)
• Клиентоориентированность, умение отрабатывать возражения и менять негатив на позитив от клиента
• Внимательность, самостоятельность, высокий уровень самоорганизованности и тайм-менеджмента
• Самостоятельность, способность находить решение проблемы без сторонней помощи
• Понимание логики работы программного обеспечения
• Знания принципов построения коммуникаций в бизнесе

Будет плюсом:

• Знание современных CRM-систем.

Быть частью нашей команды i2crm это возможность:

• работать в инновационной и успешной компании с передовыми технологиями и методиками;
• работать удаленно;
• работать в атмосфере, где каждый может делиться идеями и вносить вклад в развитие продукта и компании;
• профессионально расти. Мы предлагаем обучение как внутри компании, так и вне ее;
• получать постоянную поддержку коллег, мягко адаптироваться к работе, постепенно узнавая все тонкости продукта.

Что тебя ждет после присоединения к команде:

• Удобный график: 5/2 с 9:00 до 18:00, 2/2 с 8:00 до 20:00 по московскому времени с возможностью договориться поменяться.
• Один месяц испытательного срока, включает в себя тестовую неделю обучения. Заработная плата в период испытательного срока выплачивается только при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований
• Заработная плата:
  на испытательном сроке - 30 000 оклад + 15 000 KPI (при выполнении требований)
  после испытательного срока - 30 000 оклад + 15 000 KPI + фикс за каждую фиксированную продажу - выплачивается при полном прохождении испытательного месяца и выполнении требований
• Программа бесплатной психологической помощи и консультаций для себя и близких.
• Использования корпоративной программы лояльности BestBenefits от 700 + партнеров.
• 28 дней отпуска, оплачиваемый больничный и 3 day off.

Этапы:
- Телефонное интервью с HR-менеджером.
- Интервью с руководителем отдела в Zoom.
- Твой оффер :)

Мы готовы обучать и давать тебе все возможности для роста. Главное желание и стремление к высоким результатам! Присылай свое резюме, мы тебя ждем)