Специалист службы заботы о пользователях (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист службы заботы о пользователях

Описание вакансии

VK это более 200 технологичных проектов, и среди них Учи.ру, крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа для школьников.
С нами вы будете создавать сервисы, которые помогают миллионам пользователей узнавать новое и осваивать полезные навыки. Мы делаем технологии доступными и постоянно совершенствуемся.
Если вы любите сложные и нестандартные задачи, эксперименты и хотите проявить себя, присоединяйтесь будем вместе развивать интернет и определять его будущее.

Задачи:

• письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта;
• решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
• регистрировать обращения в тикетной системе, выбирать правильные разметки, отслеживать статус обращения;
• передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования:

• грамотная письменная и устная речь;

• способность объяснить информацию простыми словами;

• умение работать с большим объёмом информации;

• вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;

• скорость печати от 180 знаков/мин;

• владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО);

• наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры;

• опыт работы в службе поддержки будет преимуществом.

Что есть у нас:

• работа в популярном цифровом образовательном ресурсе для школ в России;

• оформление в штат по трудовому договору;

• официальная зарплата, своевременные выплаты 2 раза в месяц;

• удалённая работа;

• график работы 5/2 с плавающими выходными;

• поддержка руководителя группы, тренера.

Наша вакансия предусматривает заполнение небольшой анкеты ;)

Будем рады получить ваш отклик и пообщаться с вами!