Специалист технической поддержки (аккаунт-менеджер) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (аккаунт-менеджер)

Описание вакансии

О нас:
Мы разрабатываем программу для управления кафе/кофейнями, через который владельцы торговых точек могут контролировать свои продажи, склад, сотрудников, вести клиентскую базу. Наше ПО также используется непосредственно в торговых точках для приема заказов гостей, приема оплаты, печати кассовых чеков.

В нашу службу заботы о клиентах требуется сотрудник (техническая поддержка), который будет вести клиентов, помогать им в использовании нашего продукта (обучение, помощь в настройке), способствовать решению возникающих проблем, в том числе когда оборудование выходит из строя или случается нестандартная ситуация (всё это удаленно).

Мы не используем чат-боты, коммуникации с клиентом осуществляются напрямую по телефону, почте, онлайн-чатам, через программы для удаленного доступа к устройству клиента. Благодаря заботе о клиентах у нас минимум конфликтных ситуаций.

Важно быть уверенным пользователем ПК, уметь устанавливать драйвера, знать что такое TCP/IP/Ethernet, как подключается оборудование к WiFi роутерам. Также очень важно уметь доносить свои мысли ясно и четко. Кроме того, в обязанности будет входить актуализация документации (клиентской и внутренней) для усовершенствования своей работы.

Условия:
- работа по графику (в первую половину дня или во вторую). График фиксируется на неопределенный срок (чтобы всегда понимать когда твоя смена), но со временем может измениться.
- 5 рабочих дней в неделю по 8 часов, 2 выходных (плавающие)
- работа удаленная из дома
- оформление по ТК, зарплата 2 раза в месяц
- испытательный срок 1 месяц

Ориентируемся на дружное и долгосрочное сотрудничество. Совмещать с другой работой не получится, мы бы хотели чтобы в нерабочее время и в выходные вы отдыхали.