Специалист отдела технической поддержки со знанием английского и русского языков, remote (удаленная работа)

Вакансия: Специалист отдела технической поддержки со знанием английского и русского языков, remote

Описание вакансии

Tiger.Trade это международная компания, которая с 2015 года разрабатывает полезные программы и сервисы для трейдеров и инвесторов любого уровня: от начинающих трейдеров до виртуозов финансовых рынков. На данный данный момент продуктами Tiger.Trade пользуются уже более 200 000 пользователей из разных стран.

Мы ищем, людей которые по-настоящему увлечены трейдингом, и готовых решать нетривиальные задачи, докапываясь до самой сути проблем наших пользователей.

Что предстоит делать:

• отвечать на входящие обращения клиентов на английском и русском языках,

• проактивно предлагать поддержку и решения для клиентов в соответствии с политикой обслуживания клиентов компании,

• тестировать/воспроизводить ситуации клиентов, заниматься поиском решения,

• совместно с командами разработки и тестирования разбирать кейсы, создавать эскалации и отслеживать прогресс решения задачи,

• описывать и (иногда) тестировать релизы продукта,

• при необходимости поддерживать другие отделы компании по кросс-функциональным вопросам.

Мы ожидаем:

• уровень английского языка от B2 и выше: в рамках отбора мы попросим написать эссе на заданную тему, чтобы проверить уровень владения языком,
• знание особенностей торговли на крипто валютных и фондовых биржах через API / с использованием различных торговых систем,
• понимание принципов работы биржевых стаканов, графиков и ленты сделок,
• понимание принципов формирования показателей OHLC и торговых объемов,
• умение интерпретировать и сопоставлять данные на графиках из различных источников,
• знание условий исполнения различных видов биржевых ордеров с учётом применяемых к ним параметров/опций (Time in Force, reduce only, post only, и так далее),
• знание способов работы с биржевыми позициями (открытие, увеличение, частичное/полное закрытие),
• навыки чтения и анализа лог-файлов,
• умение работать с баг трекинговыми системами будет плюсом.

Мы предлагаем:

• удаленная работа,

• график работы 2/2 (10:00 - 22:00 МСК),

• оформление по контракту в ОАЭ, заработная плата в валюте,

• доступ к сервису онлайн сессий с психологом Ясно ,

• программа корпоративных скидок,

• обучение продукту и погружение в сферу финтех.

Важно:

Мы ответственно подходим к выбору кандидатов на эту позицию, так как специалистам технической поддержки предстоит решать самые сложные кейсы наших клиентов.

Мы подготовили тестовое задание на знание трейдинга, которое пришлем после ознакомления с твоим резюме. Если ты успешно справишься с заданием, мы попросим тебя написать небольшое эссе, чтобы проверить уровень английского и русского языков.

По итогу выполненных заданий мы организуем интервью, где сможем познакомится поближе и ответить на все вопросы о компании, команде и процессах.

Если ты любишь трейдинг и не боишься сложных, но интересных задач - скорее присоединяйтесь к нашей команде!