Product Manager (удаленная работа)

Вакансия: Product Manager

Описание вакансии

Команда USER (является частью большого стрима Usercom) отвечает за опыт взаимодействия пользователей с нашим прекрасным саппортом. А саппорту обеспечивает быстрый доступ к данным юзеров для поиска информации и обработки обращений.

Сейчас в команде выделяется несколько направлений, которые будут решать общую большую задачу по снижению нагрузки на саппорт: с помощью автоматизации обращений, AI, развития внутренних инструментов для саппорта > > место для ваших идей<<.

В одно из этих направлений (команд) мы ищем Product Manager.

Что делать

• управлять роудмапом продукта, следить за сроками и качеством реализации задач;

• проводить рисеч рынка инструментов для автоматизации саппорта, изучать лучшие практики и формировать видение продукта;

• формировать и развивать сценарии для автоматизации в разных каналах;

• поддерживать доработки в текущих инструментах (FAQ, Профиль, админка с данными);

• валидировать вводные по доработкам от менеджеров Саппорта;

• поставлять продуктовые требования выделенной команде (тимлид, разработка, дизайн, аналитика), проджектов у нас нет;

• выстраивать коммуникацию с другими командами;

• собирать и систематизировать данные по продукту.

Чего ждем от тебя

• есть опыт развития B2C продуктов 3+ лет;

• в идеале - есть опыт развития продуктов для автоматизации работы саппорта;

• опыт работы с AI будет сильным преимуществом; но это не критично, готовы учить и помогать;

• опыт работы с большим количеством данных и ведением параллельных проектов;

• опыт проведения исследований рынка;

• опыт работы с требовательными и очень вовлеченными заказчиками всячески приветствуется.

Как мы работаем

• в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;

• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;

• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный;

• на райском острове: можно работать на Пхукете с видом на океан.