Менеджер технической поддержки (удаленно)

Вакансия: Менеджер технической поддержки (удаленно)

Описание вакансии

Gectaro.com - SaaS сервис для строительных и ремонтных компаний. Оцифровываем и автоматизируем бизнес-процессы компаний, помогаем выполнять работу в срок, укладываться в бюджет, убираем всю неэффективность бизнеса.

Мы строим крупнейшего ИТ-игрока на рынке строительства. Планируем выход на международный рынок в перспективе 2-3x лет. За нашими плечами 10-ти летний опыт создания крупнейшего ИТ-проекта в России, привлечения инвестиций.

Ищем сильного специалиста на удаленную работу, готового работать не для галочки, а потому что нравится идея, есть желание влиять на результат.

Регулярно проводим Customer Development, тесно общаемся с клиентами. Вы не винтик в большой корпорации, ваши действия напрямую будут влиять на счастье пользователей.

Что предстоит делать:

• Поддержка клиентов и партнеров в чате сервиса
• Обучение клиентов и партнеров работе в нашем сервисе (в skype/zoom)
• Решение любых технических вопрос клиентов
• Обработка запросов от клиентов и взаимодействие с отделом разработки
• Работа в AmoCRM, в Help Desk сервисе, Slack, skype, zoom
• Дальнейшее (рост в компании): обучение клиентов и партнеров работе в нашем сервисе (в skype/zoom)

Что ожидаем от вас:

• Опыт работы в тех.поддержке от 1 года
• Опыт удаленной работы от 1 года
• Опыт проведения онлайн демонстрации презентаций и сервисов приветствуется
• Высокий уровень ответственности и пунктуальности
• Грамотная речь и письменность (в чате, мессенджерах)
• Способность доносить сложные вопросы простыми словами
• Искренне решать проблемы клиентов, а не для галочки
• Способность самостоятельно находить и обрабатывать любую информацию
• Представление о строительной сфере приветствуется
• Стабильный домашний интернет, гарнитура с микрофоном, камера

Условия:

• Удаленная работа (до +2ч от московскому времени)
• Полный рабочий день по графику 9:00-18:00 (МСК) с ПН-ПТ
• Трудоустройство по ТК РФ
• Отсутствие бюрократии
• Распределенная удаленная команда
• Оклад 25.000 + бонусы по выполнению KPI (после испытательного месяца)