Руководитель отдела контроля качества (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества

Описание вакансии

Наша миссия - сделать путь клиента от поиска недвижимости до получения ключей, легким, комфортным и безопасным.

Мы предоставляем полный спектр услуг, начиная от консультаций и сопровождения сделок, заканчивая управлением активами.

Обязанности:

• Аудит и контроль качества предоставляемых компанией услуг
• Прослушивание записей переговоров сотрудников с потенциальными и действующими клиентами
• Аудит переписки с клиентами по электронной почте и в месседжерах
• Контроль передачи обратной связи брокерами при работе с банками-партнерами
• Предоставление централизованной регулярной обратной связи отделу маркетинга по факту работы с лидами от партнеров-банков
• Предоставление обратной связи по итогам проверки качества и проведения сотрудниками работы над ошибками
• Аттестация брокеров недвижимости стандартам качества ведения деятельности
• Разработка регламентов качества ведения профессиональной деятельности сотрудников компании
• Наставничество новых сотрудников отдела
• Постановка целей и планов отдела
• Участие в собеседованиях совместно с HR-менеджером

Требования:

• Успешный опыт работы на аналогичной позиции в сфере недвижимости не менее 1 года
• Опыт формирования отдела контроля качества
• Опыт наставничества новых сотрудников
• Высокие аналитические способности, умение работать с большим объемом информации
• Знание техник продаж, грамотная речь
• Владение AmoCRM как преимущество

Условия:

• График работы 5/2
• Высокая заработная плата: оклад + премии
• Возможность карьерного роста и профессионального развития в компании
• Работа в комфортных условиях в офисе А-класса в 5 минутах от Кремля