Вакансия: Специалист клиентской поддержки в Академию
Описание вакансии
Eduson, продуктовая IT-компания (EdTech), резидент Фонда Сколково и ведущий сервис корпоративного онлайн-обучения. С 2013 года наши курсы прошли больше 550 000 сотрудников крупных компаний от Coca-Cola и Mercedes-Benz до РЖД.
В 2020 году мы запустили Академию Eduson в ней создаем курсы для освоения новых профессий и навыков, которые помогают подняться по карьерной лестнице. В качестве экспертов приглашаем сотрудников VK, KPMG, 2ГИС, Сбер , Сколково и других компаний.
Наша команда за 3 года выросла с 40 до 200 человек. Мы за продуктовый подход и фокус на результат. Вместе мы создаем полезный продукт с высоким NPS, который помогает людям.
В связи с быстрым ростом компании, нам требуется в штат специалист клиентской поддержки/куратор студентов .
Обязанности:
- обработка обращений от пользователей в системе Omnidesk, обеспечение оперативной, корректной и вежливой обратной связи;
- выполнение административных задач для B2B и B2C клиентов по платформе: открытие доступов к курсу, замена курсов, анализ прогресса прохождения курсов, формирование дипломов, предоставление документов и т.п.;
- регистрация багов и запросов в системе для доработки разработчиками;
- помощь студентам с вопросами по контенту (по наполнению курса, по отдельным лекциям, практическим заданиям и т.п.);
- передача задач смежным отделам;
- работа с возвратами (выяснить причину, предложить возможные варианты решения проблемы, оформить возврат).
- звонки по запросу клиента и возвратам.
Требования:
- уверенный пользователь ПК; знание основных программ (Word, Excel, PowerPoint);
- клиентоориентированность;
- приветствуется опыт работы в технической поддержке 1, 2 линия, Helpdesk;
- оконченное высшее образование;
- проактивность, готовность максимально быстро включаться в работу;
- готовность к большому объему рутинных задач;
- готовность обрабатывать 60-80 обращений в день;
- готовность к звонкам (от 0 до 10 в день);
- грамотная устная и письменная речь;
- умение приоритизировать поток задач и фокусироваться на самом важном;
- структурированность и сильные коммуникативные навыки;
- быстрая
- нацеленность на быстрое и эффективное решение вопроса;
- умение работать в режиме многозадачности.
Всему остальному мы научим!
Условия:
- заработная плата 45 000 рублей + 15 000 рублей бонусная часть за выполнение KPI;
- оформление в штат по ТК РФ или СЗ, испытательный срок 3 месяца;
- график 2/2 с 08.00-20.00;
- возможность карьерного роста и бесплатного обучения по 1000+ курсам Eduson;
- комфортное и развивающее общение в команде сильных специалистов;
- минимум бюрократии, быстрое принятие решений.
