Вакансия: Аналитик технической поддержки, 2 линия
Описание вакансии
Организация обеспечивает функционирование электронной торговой площадки (ЭТП), позволяющей производить закупки на оптимальных условиях.
Система состоит из публичной и закрытой части, между которыми налажена передача информации.
Основная задача:
- 50% рабочего времени: настройка twig шаблонов документов для пользователей, на основе которых система автоматически формирует для них закупочные документы.
- 50% рабочего времени: обработка пользовательских обращений на 2 линии (инциденты и сервисные запросы), поступивших от пользователей из часового пояса GMT+8 (Иркутск).
Основная задача
- Решение возникающих инцидентов и доработка ПО для минимизации обращений пользователей.
Описание выполняемых функций
- настройка и тестирование пользовательских шаблонов документов;
- проведение анализа обращения и формирование предложений по доработке ПО;
- воссоздание ситуации на тестовом стенде;
- решение обращения с помощью изменения настроек в личном кабинете оператора ЭТП или поиск обходного решения через штатный функционал ЭТП;
- прием исправления от разработчиков, тестирование исправления, анализ возможных негативных последствий от установки исправления;
- составление отчетов о проделанной работе (актирование).
Требования
- возможность работать в часовом поясе дальневосточного ФО с 09:00 до 18:00 (с 04:00 по 13:00 по МСК);
- продвинутый пользователь ПК;
- аналитический склад ума;
- объектное мышление.
Будет преимуществом:
- опыт работы в технической поддержке и понимание принципов ITIL;
- понимание принципов программирования;
- опыт взаимодействия с разработчиками;
- опыт тестирования ПО;
- опыт работы в области проведения закупок.
Условия:
- работа в стабильной компании;
- график работы: Пн-Пт, с 9:00 до 18:00 (в часовом поясе дальневосточного ФО)
- возможность работать удаленно;
- оформление по договору ГПХ;
- ДМС после прохождения испытательного срока.
