анализ технических решений и интеграционных сценариев;
разработка и актуализация эксплуатационной документации, описание пользовательских и интеграционных сценариев;
анализ потенциальных точек отказа, формирование требований к мониторингу;
анализ данных мониторинга, выявление причин ошибок, эскалация инцидентов;
анализ, обработка обращений 2й линии ТП, эскалация обращения на 3 линию;
ведение реестров и справочников;
взаимодействие с командами внедрения, внешними подрядчиками и внутренними подразделениями;
участие в формировании требований к доработкам, тестировании;
контроль и обеспечение передачи нового функционала на поддержку по результатам внедрения;
исполнение локальных нормативных актов и организационно-распорядительных документов, регламентирующих процессы Общества, в реализации которых участвует отдел поддержки интеграционных решений;
участие в подготовке сотрудников техподдержки, разработка инструкций и рекомендаций;
участие в подготовке позиции Общества, заключений и предложений по проектам распоряжений, приказов, инструкций и иных нормативных документов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
изучение отечественного и зарубежного опыта по вопросам, входящим в компетенцию Работника, в том
числе участие в семинарах, конференциях, совещаниях и других мероприятиях;
рассмотрение предложений, заявлений, жалоб по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
подготовка информационно-аналитических материалов по вопросам, входящим в компетенцию Работника;
выполнение в рамках своей компетенции иных поручений, заданий и указаний Руководителя.
Требования:
Опыт работы с развитым интеграционным ландшафтом, понимание принципов и протоколов интеграции;
Опыт работы в сервисе (понимание принципов ТП и сопровождения систем, понимание библиотеки ITIL и тд);
Понимание принципов работы отказоустойчивых, масштабируемых и высоконагруженных приложений;
Опыт разработки технической и эксплуатационной документации;
