Оператор клиентской поддержки (первая линия) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентской поддержки (первая линия)

Описание вакансии

Клиентский сервис Ostrovok.ru - это супергерои, помогающие миллионам наших клиентов чувствовать себя в безопасности во время путешествий. Наши специалисты обеспечивают круглосуточную поддержку по всему миру.

Мы постоянно на связи с нашими клиентами по телефону, почте и чатах, и помогаем им в планировании путешествий, консультируем по функционалу тревел-продуктов, и, конечно, решаем любые сложности, которые могут иногда возникают на разных этапах путешествия.

Более тысячи людей по всему миру, разных культур и национальностей, делают каждый день делают наш сервис еще лучше. И мы ждем вас в нашу команду!

Мы предлагаем

• Удаленный формат: можно работать из абсолютно любой точки мира. Конечно, где есть интернет. Понадобится только компьютер и гарнитура.

• Начальное вознаграждение от 35 000 до 43 000 . Мы делаем все, чтобы наши герои могли расти с нами и уже через полгода можно выйти на новую роль.

• Мы сотрудничаем в формате 2/2, при этом вы можете самостоятельно выбирать - работать в день (9:00 - 21:00 МСК) или ночь (21:00 - 9:00 МСК), В ночные часы вы будете получать дополнительно 20% к вознаграждению.

• За первые две недели мы обучим вас специфике работы, и оплатим потраченное на подготовку вместе с первой выплатой.

• Официальное заключение договора ГПХ: учитывается стаж, идут отчисления в социальный фонд и налоговую.

Более того

• Мы нанимаем быстро и сделали процесс интервью максимально удобным и простым с помощью бота в WhatsApp , поэтому вернемся с решением в течение одного дня.

• Вас ждут скидки на отели и другие тревел-услуги в России и по всему миру. А в нашей международной команде у вас точно появятся друзья из разных стран, к которым захочется съездить в гости.

• К слову о друзьях, за каждого приведенного друга мы платим от 5000 .

• Мы ценим в людях стремление к обучению, поэтому у вас будет возможность посещать интересные тренинги различные темы, а еще настоящую школа английского языка, где преподают носители языка.

• И да, мы используем английский в работе каждый день, поэтому ожидаем, что вы его знаете на уровень B1 и выше.

Конечно, это не все, что мы приготовили - но чуть позже мы обязательно расскажем о всех преимуществах.

Чем предстоит заниматься

• Консультировать клиентов и отельеров по продукту и действующим бронированиям на входящих звонках, в чатах и письмах.
• Распределять сложные заявки по другим командам клиентского сервиса.

Вы - наш герой, если

• Грамотно излагаете мысли на русском языке и английском языках (B1+) как устно, так и письменно.
• Стремитесь помогать людям и умеете слышать проблемы.
• Начинаете свою карьеру или уже имеете опыт в клиентском сервисе.

Все, что нужно для работы - это

• Компьютер или ноутбук.
• Стабильный стационарный интернет со скоростью не ниже 20 Мбит/с.
• Тихое рабочее пространство.

Всего несколько шагов - и вы в международной компании:

• Убедитесь, что в вашем профиле указан номер телефона, зарегистрированный в WhatsApp
• Нажмите "Откликнуться" и вам в течение 5 минут напишет наш бот.
• Ответьте на вопросы бота и запишите несколько аудио-сообщений.
• Мы вернемся с решением в течение суток!

Ждем вас в нашей команде!