Специалист технической поддержки 2-ой линии (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 2-ой линии

Описание вакансии

Мы аккредитованная ИТ компания! Наша команда активно растет. Ищем как it профессионалов, так и начинающих специалистов, которые готовы расти и развиваться вместе с нашей компанией.

Оказываем информационную и техническую поддержку участникам проекта государственной системы маркировки Честный Знак. Основная задача системы маркировки существенно снизить количество контрафакта на рынке. Участниками системы выступают юридические лица: производство, ритейл и крупные дистрибьюторы.

Задачи:

• Техническая поддержка участников крупного федерального проекта Честный Знак;
• Топ обращений: поломки ЭЦП, написание API запросов;
• Консультирование пользователей по сложным вопросам, требующим экспертной оценки по электронной почте;
• Решение нестандартных инцидентов, проблем, связанных с работоспособностью ПО и оборудования;
• Участие в проектной деятельности по направлениям, требующим техническое обслуживание и поддержку.

Требования:

• Обязательно высшее/среднее профессиональное профильное образование (Сфера ИТ);
• Опыт работы в тех. поддержке будет Вашим преимуществом;
• Навыки работы с сертификатами ключей электронной подписи, криптографическими провайдерами;
• Способность быстро запоминать и разбираться в большом и разнообразном объёме информации;
• Опыт в исследовании инцидентов, проблем, логическое мышление, аналитические способности (умение понять вопрос пользователя, провести анализ по возникшим нестандартным проблемам и выработать решение);
• Коммуникативные навыки, доброжелательность, умение и желание работать с клиентами;
• Умение работать с различными типами задач, расставлять приоритеты.

Мы предлагаем:

• Работа в аккредитованной ИТ-компании;
• Возможность перейти на удаленный формат работы;
• Сложные и интересные задачи;
• Стабильная "белая" заработная плата, оклад + ежемесячная премия;
• Полис добровольного медицинского страхования (лечение за счет компании: стоматология, амбулаторно - поликлинические услуги, стационар);
• Оформление по ТК РФ;
• Дружелюбный молодой коллектив, прекрасная возможность влиться в новую команду, развить свои навыки и приобрести новые.
• Регулярные корпоративные мероприятия, подарки к праздникам, корпоративная футбольная команда в РФЛ;

Условия:

• График работы: 5/2 с 9.00 до 18:00, сменный: день 8.00-20.00/ночь 20.00-8.00/отсыпной/выходной
• Корпоративное обучение в процессе работы (проект наставничества);
• Фиксированный оклад на время прохождения испытательного срока;
• После прохождения испытательного срока 3 месяца, заработная плата: оклад + премия