Оператор клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) (удаленная работа)

Вакансия: Оператор клиентской поддержки (1-ая линия поддержки)

Описание вакансии

Мы ищем Оператора клиентской поддержки (1-ая линия поддержки) в ИТ-компанию МАКСМАРТ!

Компания МАКСМАРТ это B2B маркетплейс полного цикла, который оптимизирует процесс закупок для крупных промышленных, строительных компаний и бизнеса любого масштаба. Компания помогает Покупателям автоматизировать и упростить процесс закупки, а Поставщикам предоставляет доступ к крупнейшим компаниям рынка.

Ключевая роль консультировать клиентов маркетплейса, переводить запросы на другие отделы. От 2 до 10 звонков в день. От 60 до 120 обращений по почте на 2-3 сотрудников в смену. На время обучения у вас будет наставник!

Чем предстоит заниматься:

• Консультировать и отвечать на вопросы поставщиков по телефону, почте и чату. Фиксировать в Helpdesk.
• Коммуницировать с покупателями по вопросам оформления заказов, статусов поставок, загрузке и обновлению ассортимента на сайте.
• Взаимодействовать с кросс-функцией, перенаправлять клиентов (техподдержка, отдел контента и др.).
• Фиксировать и описывать ошибки, возникающие при работе с системами. Передавать в соответствующий отдел.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы в колл-центре или поддержке от 6 мес.
• Грамотная устная и письменная речь будет небольшое тестовое задание.
• Сообразительны, активны и коммуникабельны.
• Готовы обучаться у вас будет наставник на период испытательного срока.
• Имеете технику для работы.

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ. Белая ЗП 2 раза в месяц. Уровень ЗП до 56 500 т.р. на руки. ЗП формируется из почасовой ставки и ежемесячной премии.
• Полностью удаленно. При желании офис в Москве на метро Курская.
• График на период испытательного срока 2/2, совместно с наставником. После испытательного срока график 5/2 с плавающим графиком. Начало работы с 06/07:00 по Мск.
• ДМС.

Обращаем внимание на то, что на выбор финалиста на данную позицию будет влиять качественно выполненное тестовое задание.