Вакансия: Руководитель группы поддержки клиентов
Описание вакансии
Всем привет! Стиркалёт - это мобильный сервис стирки и глажки с доставкой через мобильное приложение. Мы стартовали в 2021 году и уже меняем рынок бытовых услуг, развиваем новые направления - химчистка одежды и обуви.
Факты:
- работаем 3 года, каждый год растем в 2 раза
- сделали больше 15 000 заказов
- разработали удобное мобильное приложение и качественную техническую инфраструктуру для прачечных и химчисток
Мы объединили опыт в таких компаниях, как VK, Ozon, Aliexpress, и теперь создаем свою ИТ-компанию, где делаем классный продукт, который помогает людям каждый день.
Будем рады увидеть сильных специалистов, готовых вместе отстраивать бизнес для дальнейшего роста.
Кто нам нужен сейчас?
Профессионал в клиентском сервисе, который возьмет в свои руки весь процесс работы с заказом и систему оценки качества, сделает понятный и прозрачный путь, сформирует команду заботы о клиентах, готовую к масштабированию.
Что надо делать:
- настроить процесс бесперебойной работы по сопровождению заказов от заявки клиента до доставки в прачечную, обработки в прачечной и обратной доставки вещей клиенту
- внедрить метрики клиентского сервиса, оценивать эффективность
- уменьшить количество отказов на первоначальном этапе работы с клиентами
- внедрить качественные скрипты, поднимающие информированность, лояльность и количество заказов
- делать оценку качества взаимодействия с клиентом
- работать с командой - развитие, подбор, планирование (сейчас 4 человека)
- решать незапланированные и сложные ситуации
- предлагать и внедрять изменения
- администрировать процесс в AMO CRM, следить за качеством данных
Что мы ожидаем:
- даже если у вас нет необходимого опыта, мы готовы рассматривать кандидатов на рост с высоким потенциалом, многому можем научить
- важен опыт работы в клиентском сервисе или продажах B2C , понимание специфики работы с B2C
- опыт тим лидства или желание прокачать управленческие навыки: планирование, подбор, мотивация, оценка, развитие
- логическое мышление, создание аналитики и отчетности
- хорошие навыки коммуникации и решения разных кейсов с клиентами
- желателен опыт работы в AMO CRM (или другой аналогичной системе), понимание, как можно сделать процесс лучше
- энергия, проактивность, желание смотреть шире
Мы предлагаем:
- возможность получить качественный опыт и крутые проекты, свободу действий и быстроту реализации решений
- работу с командой 4+ человек на старте
- стабильные выплаты, оклад от 55 000 руб . на руки в месяц, финальная сумма в зависимости от компетенций и опыта работы кандидата
- оформление - самозанятость
- полная удаленка, возможность работать из любой точки, главное по Московскому времени
- график работы 5/2 (если есть другие предложения, можем обсудить)
- автоматизированную работу в AMO CRM
- телефония UIS
