Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Компания DатаРу - российский производитель серверного и сетевого оборудования, систем хранения данных, а также решений для высоконагруженных СУБД и бизнес-критичных приложений.

Вся наша работа держится на трёх DатаКитах: экспертизе команды, ориентации на востребованные технологии и поиске новых возможностей для развития. Мы ищем в команду людей, которые не только подходят под наши ценности, но и разделяют их.

За 2023 год мы выросли более чем в пять раз и не планируем на этом останавливаться! Поэтому приглашаем присоединиться к нашей команде ответственных, целеустремленных и амбициозных сотрудников на позицию: Специалист технической поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи;
• Работа с заявками клиентов через тикет-систему;
• Консультирование по базовым вопросам работы продукта;
• Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам;
• Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации;
• Взаимодействие со смежными командами.

Для работы потребуется:

• Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр);
• Знания устройства компьютерного оборудования ноутбук/системный блок/ПО;
• Опыт работы с тикет-системами;
• Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход);
• Умение ориентироваться в нестандартной ситуации;
• Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме;
• Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности;
• Желание развиваться в области информационных технологий.

Будет преимуществом:

• Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT;
• Опыт работы в Confluence Jira Asana или аналогах;
• Владение английским языком;
• Опыт работы с тикет-системами.

Условия:

• Базовый набор любой ИТ-компании, которая заботится о своих сотрудниках:
  • оформление по ТК РФ и белая ЗП;
  • ДМС после испытательного срока;
  • все бонусы аккредитованной ИТ-компании.
• Профессиональное развитие:
  • обучение за счёт компании;
  • возможность горизонтального и вертикального роста;
  • команда, которая готова делиться опытом.
• Также у нас:
  • активная корпоративная жизнь: командные выезды, календарные праздники, внутренние небольшие эвенты;
  • компенсация спорта и связи;
  • График работы удаленный, 5/2 с 9-18 или 11-20

• Как выглядит процесс найма:

• Короткое интервью с менеджером по персоналу на 15 минут;
• Видеоинтервью с руководителем;

• Если вакансия Вас заинтересовала, то оставляйте отклик. Мы рассмотрим все резюме, и в случае, положительного решения, обязательно с Вами свяжемся!