Специалист технической поддержки 1 линия (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки 1 линия

Описание вакансии

SmartDeal продуктовая IT-компания, основанная в 2017 году. Мы работаем в сфере PropTech и входим в топ-10 на этом рынке по версии Rusbase. С помощью нашей онлайн-платформы ведущие банки, застройщики и риэлторские агентства проводят онлайн-сделки с недвижимостью.

В 2021 г. начали работу над совместным проектом с Циан и запустили абсолютно новый сервис Циан.сделка . А в этом году мы становимся частью экосистемы Циан.

Задачи, которые предстоит решать:

Обработка входящих инцидентов от пользователеи , поступивших по электроннои почте или в онлаи н чатах;

Консультация пользователеи по типовым вопросам;

Самостоятельное решение инцидентов по инструкции;

Выполнение роли эксперта технической поддержки 1 линии;

Взаимодеи ствие со 2 линиеи поддержки;

Контроль допустимых сроков решения проблем;

Своевременная эскалация инцидентов на вышестоящие уровни при необходимости;

Участие в наполнении Базы Знании

Что мы предлагаем:

• Полностью официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Полная удаленка с возможностью гибридного формата (по желанию);

• Корпоративные программы: Skyeng и сервис психотерапии Ясно;

• Современная техника для комфортной работы.