Специалист технической поддержки (0-1 линия) (удаленная работа)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Специалист технической поддержки (0-1 линия)

Описание вакансии

В центральном офисе федеральной розничной сети "ЛЕНТА" открыта вакансия Специалист технической поддержки (0-1 линия) в Группе сопровождения кассовых систем в IT Дирекции.

Задачи:

• Управление потоком обращений в отдел сопровождения кассовых систем, подготовка отчетности по заявкам
• Проверка поступающих обращений на предмет правильности указания услуг и типа обращений
• Анализ обращений на предмет критичности, перемаршрутизация критичных заявок
• Работа с обращениями для подрядчиков (создание, контроль за ходом работ, уточнение данных в случае поступления запроса от подрядчика)
• Маршрутизация обращений в другие группы/отделы
• Решение типовых обращений

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, координатором тех. поддержки
• Внимательность, гибкость, быстрая обучаемость
• Критическое мышление и умение расставлять приоритеты
• Опыт работы с MS Office (Excel, Word), Outlook
• Опыт работы с SetRetail 10 будет плюсом

Условия:

• Официальное оформление с 1-ого рабочего дня в в аккредитованную IT компанию
• Рабочий день с 9.30 до 18.00 по МСК
• Удалённый формат работы
• Стабильная выплата заработной платы, премирование по результатам работы
• ДМС со стоматологией
• Перспектива профессионального и карьерного роста