Мы в поисках Lead Service Desk, для планирования и оптимизации процессов в направлении поддержки пользователей.
Задачи
Оперативное управление и координация распределенной команды (4 чел)
Обучение команды
Контроль качества исполнения задач, SLA.
Проведение обратной связи для команды.
Разработка и корректировка уже существующих процессов, регламентов, документации.
Для нас важно:
Опыт управления командой поддержки внутренних пользователей, в сфере IT.
Понимание целей и принципов функционирования команд внутренней поддержки пользователей
Опыт создания, улучшения процессов и их документирование
Опыт администрирования операционных систем (Linux, Mac, Android, iOs), и понимание принципов их работы
Для нас важны навыки коммуникации и навыки грамотной постановки задач
Внимание к деталям и стремление находить оптимальное решение задач
Будет плюсом:
Опыт работы ITSM системами и их автоматизацией..
Знание английского языка на уровне B1
Условия: