Специалист технической поддержки (IIKO) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (IIKO)

Описание вакансии

COFIX - ЭТО:

МЕЖДУНАРОДНАЯ СЕТЬ КОФЕЕН

Мы уже есть в России, Беларуси, Израиле, Польше и Бразилии. И это только начало нашей мировой кофейной революции.

ЗНАКОВЫЙ БРЕНД

К нам каждый день приходят 90 000 гостей, за нами следят 100 000 подписчиков в социальных сетях, а наше приложение установлено у 400 000 человек. Поэтому мы знаем точно нас любят.

ПРОСТАЯ ФИЛОСОФИЯ

Мы убеждены, что качественный кофе и перекусы не должны быть роскошью. Поэтому мы стремимся предложить всем нашим гостям еду и напитки по справедливым и фиксированным ценам.

Почему круто быть частью команды COFIX:

• Возможность сделать мир лучше вместе с классной командой профессионалов;
• Достойный уровень заработной платы, который обсуждается индивидуально в соответствии со знаниями и навыками;
• Официальное трудоустройство и дружественная атмосфера, где можно проявляться и проявлять инициативу;
• Огромные возможности для профессионального и личностного развития, а также самореализации (онлайн платформа обучения iSpring, корпоративные скидки в Skillbox и Skyeng);
• Возможность работать в удаленном режиме, сменный график;
• Офис на Красном Октябре: просторный опен-спейс с собственной террасой на крыше с видом, места для отдыха, переговорные комнаты, уютная кухня;
• Забота о здоровье: ДМС (расширенная программа со стоматологией), онлайн консультации психолога, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих зарубеж (включая США и Канаду) вкл. покрытие COVID;

Чем ты будешь заниматься:

• Поддержка клиентов: Оказание консультаций и помощь пользователям в решении технических проблем и вопросов, связанных с использованием программных продуктов IIKO;
• Установка и настройка программного обеспечения: Установка и настройка программных продуктов IIKO на компьютерах клиентов, а также обновление их до новых версий;
• Диагностика и устранение неполадок: Анализ и выявление причин возникновения технических проблем с программным обеспечением IIKO, а также разработка и реализация методов их устранения;
• Тестирование: Проведение тестирования новых версий программного обеспечения перед их выпуском, а также выявление и отладка возможных ошибок;
• Документация: Ведение документации по обращениям пользователей, регистрация и анализ часто встречающихся проблем для последующего улучшения продуктов;
• Обучение пользователей: Проведение обучающих семинаров и тренингов для пользователей по работе с программными продуктами IIKO;
• Взаимодействие с другими отделами: Сотрудничество с разработчиками для передачи информации о выявленных проблемах и требованиях клиентов, а также с отделом тестирования для обсуждения результатов тестирования;
• Постоянное обновление знаний: Следить за обновлениями и изменениями в программном обеспечении IIKO, а также углублять свои знания в смежных областях информационных технологий;

Что мы ожидаем от тебя:

• Обладание глубокими знаниями в области информационных технологий и специфики программного обеспечения IIKO;
• Способность анализировать сложные ситуации, выявлять их корень и разрабатывать эффективные стратегии их решения;
• Хорошие навыки общения и умение эффективно взаимодействовать с клиентами, коллегами и другими сторонами в рамках работы;
• Готовность терпеливо работать с пользователями, даже если они имеют ограниченные знания в области информационных технологий;
• Способность эффективно управлять своим временем и приоритетами, чтобы обеспечивать своевременное решение проблем клиентов;
• Готовность работать в сотрудничестве с другими членами команды, чтобы обеспечивать успешное функционирование отдела технической поддержки;
• Готовность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и требованиям рынка, а также гибко реагировать на новые вызовы и задачи;
• Высокий уровень ответственности за качество выполняемой работы и удовлетворение потребностей клиентов;

COFIX ЖДЕТ ТЕБЯ!