Менеджер по обучению / Customer Success Manager (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по обучению / Customer Success Manager

Описание вакансии

Привет! Если ты ищешь интересный продукт в IT направлении эта вакансия для тебя :)

Мы UDP Auto аккредитованная продуктовая IT-компания работающая по модели SaaS, которая создает платформу цифровых решений для автоотрасли. Команда осуществляет свою деятельность на протяжении 15 лет и на сегодняшний день имеет в портфолио более 800 дилерских центров.

Продуктами компании пользуются ведущие мировые автомобильные бренды, среди которых Haval, Great Wall, Kaiyi, Skywell, BMW, Mercedes-Benz, Volkswagen, Nissan, Infiniti, Yamaha, Chevrolet, Ford и др.

Это вакансия для тебя, если ты:

• имеешь релевантный опыт работы в сфере B2B менеджером по обучению, менеджером по работе с клиентами, product manager от 1 года
• обладаешь навыком проведения презентаций и обучения

• умеешь слышать собеседника и доносить свои мысли, обладаешь грамотной устной и письменной речью

• проактивен и готов проявлять инициативу в работе с клиентами

• имеешь навык постановки задач и планирования сроков их выполнения

• знание базовых принципов работы сайтов будет твоим преимуществом

Что нужно делать:

• заниматься подготовкой материалов и проведением вебинаров, мастер-классов для клиентов по продуктам компании (вебинары, записи видео, подготовка обучающих материалов по новым фичам).
  Задача вовлекать клиента в максимально эффективное использование продукта
• заниматься разработкой системы обучения для клиентов компании (презентации, видео,
  скринкасты, курсы)
• актуализировать инструкции по продуктам в Базе знаний, разрабатывать новые на основе анализа клиентского опыта (KCS)
• проводить мероприятия по получению обратной связи от клиентов по нашим продуктам и передавать их product manager
• заниматься исследованием клиентского опыта (UX-исследования совместно с продуктовым отделом)
• работать с лояльностью клиентов, консультировать, доносить ценность продукта до клиента
• проводить внутреннее обучение по продуктам для сотрудников компании

В нашей команде ты получишь:

• быстрый этап подбора: интервью с HR интервью по компетенциям финальное интервью с CEO компании оффер

• возможность работать на удаленке с гибким режимом работы, учитывая твой ритм жизни

• прозрачную систему мотивации: оклад + премии по результатам работы

• помощь от коллег в адаптации на новом месте и в дальнейшей работе

• профессиональное развитие: регулярные 1:1 встречи, индивидуальные карты развития, постоянно пополняемую внутреннюю библиотеку курсов, возможность посещать конференции, заниматься английском языком

• интересные и сложные задачи с возможностью перехода в другие направления

• увеличенный отпуск 32 дня, ДМС после прохождения испытательного срока

• высокий уровень свободы есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать и реально влиять на конечный продукт