Вакансия: Руководитель отдела технической поддержки
Описание вакансии
Мы работаем на высококонкурентном рынке. Чтобы оставаться в топе, нам нужны лучшие специалисты. Если ты узнал себя в описании вакансии, ждем твой отклик :)
В нашу команду мы ищем Руководителя отдела технической поддержки
Чем предстоит заниматься?
- Актуализировать и содержать в актуальном состоянии набор и метод расчёта KPI команды;
- мотивировать и развивать команду из 10 человек;
- контролировать выполнение сотрудниками KPI и соблюдение трудовой дисциплины;
- понимать и уметь анализировать влияние команды на локальные и общие показатели;
- работать с графиками, анализировать показатели, определять причины, влияющие на метрики, предлагать и внедрять решения по улучшению;
- построить и поддерживать регулярные операционные процессы в команде;
- выстраивать эффективное внутрикомандное и кросс-функциональное взаимодействие;
- непрерывно анализировать и оптимизировать бизнес-процессы отдела, направленные на улучшение пользовательского опыта;
- осуществлять проектную деятельность (вести проект с нуля: от составления дорожной карты до передачи в операционную работу).
Что для нас важно:
- Умение управлять командой и эффективно проводить встречи, навык решения конфликтных ситуаций;
- знание методов мотивации и принципов выдачи ОС;
- умение мыслить системно и работать с цифрами;
- навык работы в miro, confluence, splunk, jira (будет преимуществом);
- умение выстраивать кросс-функциональные коммуникации.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ и возможность работать удаленно;
- ДМС со стоматологией, офисный врач, доплата больничного листа, корпоративные скидки;
- льготные условия ипотеки в рамках зарплатного проекта;
- доступ в электронную библиотеку издательства МИФ, в которую входят почти 2 тыс. единиц контента по бизнесу, саморазвитию, здоровому образу жизни и другим актуальным темам;
- бесплатную подписку на сервисы партнеров;
- насыщенную корпоративную жизнь;
- совместные занятия спортом: йога, футбол, волейбол.
