Специалист технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки

Описание вакансии

Мы Big Ben CRM - IT-компания, которая разрабатывает облачную CRM-систему и мобильное приложение для автоматизации работы языковых школ.

Мы открываем вакансию на вторую линию технической поддержки.

Чем предстоит заниматься?

• Анализировать поступающие с первой линии ТП обращения о багах от пользователей
• Выполнять ручное тестирование СRМ, веб- и мобильной версий приложения, интеграций с внешними сервисами
• Осуществлять дебаггинг (поиск и выявление шагов для воспроизведения багов)
• Взаимодействовать с командой разработки и ТП
• Оформлять ошибки и результаты их тестирования в программе YouTrack
• Контролировать исправление ошибок разработчиками

Кого мы ищем?
Ищем человека, который:

• Знаком с инструментами YouTrack, Jira, Trello или подобными

• Готов писать документацию для пользователей (Базу знаний)

• Знаком с принципами ручного тестирования ПО

• Отлично владеет устным и письменным русским языком

• Имеет базовые знания SQL

• Обладает желанием и умением самостоятельно учиться

Большим преимуществом будет понимание устройства CRM-систем и опыт работы в технической поддержке.

Какие условия предоставляем?
График работы 5/2 10:00-18:00 МСК (при необходимости обсуждаем сдвиг на 1 ч)
Регулярная индексация оклада
Перспектива профессионального роста
Молодой и дружный коллектив

ВАЖНО! Для рассмотрения резюме необходимо сделать небольшое тестовое задание и приложить ссылку на него в сопроводительном письме.

Суть задания: проанализировать страницы входа в CRM (https://panel.bigbencrm.ru/admin/) и веб-приложение (https://panel.bigbencrm.ru/dnevnik/) - какие элементы видит пользователь и как может с ними взаимодействовать, какие при этом у него могут возникнуть проблемы. Оформить можно в удобном вам виде.