Инженер второй линии технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер второй линии технической поддержки

Описание вакансии

В команду технической поддержки Системы лояльности RapidSoft ищем талантливого инженера в штат компании на полный рабочий день в удаленном режиме.

О нас:

Мы помогаем крупным банкам и розничным компаниям строить программы лояльности для десятков миллионов клиентов.
Возможности профессионального роста и развития, мы всегда стараемся использовать лучшие технологии и инструменты, оплачиваем курсы, даём возможность посещать конференции.
У нас дружный коллектив, отсутствует бюрократия, мы исповедуем рационализм.

Обязанности:

Приём поступающих в службу обращений по телефону и электронной почте
Получение и анализ сигналов служб автоматического мониторинга
Обработка и контроль обработки обращений в системе JIRA
Ведение базы знаний типовых решений задач в портале Confluence
Первичная классификация обращений по виду и приоритету в соответствии с SLA
Диагностика проблем путём анализа системных журналов, баз данных, почтовых и файловых обменов
Общение с заказчиками, разработчиками ПО и системными администраторами в ходе решения проблем
Проведение процедуры анализа причин проблемы (root cause analysis) по факту их устранения, написание отчётов о разборе
Выполнение сервисных запросов заказчика не требующих модификации ПО, таких как: выполнение запросов к базам данных, формирование и обработка служебных реестров и запросов к Web сервисам, формирование отчётов в Excel по данным из БД.

Требования:

Образование: высшее техническое (желательно)/средне-специальное связанное с IT обязательно;
Уверенное знание MS Windows 7-10;
Опыт работы с Linux системами (работа в консоли перемещение между каталогами, поиск по текстовым файлам);
Базовые навыки работы с Git;
Знание SQL (любой диалект) на уровне уверенного написания запросов по 5 10 объектам (в т. ч. с использованием подзапросов и аналитических функций);
Способность грамотно и понятно выражать свои мысли в устной и письменной речи;
Личные качества: ответственность, аналитический склад ума, высокая работоспособность, стремление к самообразованию, стрессоустойчивость

Приветствуется:

Опыт работы с СУБД: MSSQL, PostgreSQL, ClickHouse;
Знание систем Docker, Kubernetes, Zabbix, Grafana;
Опыт написания скриптов bash / powershell или опыт программирования
Условия работы
Оформление по ТК или самозанятость
Гибкий график работы и отпусков по согласованию внутри команды
Удалённая работа