Инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Инженер технической поддержки

Описание вакансии

Приветствуем!

Мы российская ИТ-компания, разработчик решений в области IP-телефонии и голосовых технологий. Мы работаем с 2011 года и создаем удобные, эффективные и надежные ИТ-продукты для оптимизации и автоматизации обработки телефонных вызовов.

Наш флагманский продукт виртуальная IP-АТС. Это ПО, аналог традиционных железных телефонных станций. Оно не требует регулярного тех. обслуживания и дает множество клиентоцентричных преимуществ, недоступных для железных АТС, таких как аналитика загруженности сотрудников, оценка качества обслуживания с помощью речевой аналитики, кол-трекинг для контроля рекламных расходов. На нашей IP-АТС работает кол-центр авиакомпании Аврора , ЦЗН Архангельской области, Администрация Хабаровска и множество компаний из разных сфер бизнеса.

Наша вторая разработка это модуль создания голосовых ассистентов на базе искусственного интеллекта. Он принимает входящие звонки вместо оператора, распознает свободный поток речи и способен зарегистрировать/отменить заявку, дать ответ на вопрос или перевести на нужного специалиста. Голосовой ассистент позволяет разгрузить (а иногда почти полностью заменить) сотрудников кол-центров, отделов клиентского сервиса или даже первой линии технической поддержки. Наш голосовой ассистент внедрен в качестве единого канала приема обращений граждан в Архангельской области и Якутии.

Мы гордимся тем, что наши решения это полностью отечественная разработка. Центр обработки вызовов Авантелеком зарегистрирован в Реестре отечественного ПО и заслужил доверие экспертов ИТ-отрасли мы финалисты Национального конкурса ПРОФ-IT.Инновация в категории Искусственный интеллект .

Сейчас ищем в команду опытного системного администратора, который хочет развиваться и освоить дополнительные IT-скиллы, мы готовы обучать.

Чем предстоит заниматься:

• администрирование серверов Linux
• работа с базами данных
• создание и удаление учетных записей
• развертывание ПО для клиентов
• подготовка серверов/облака
• подключение телефонии и настройка оконечных устройств клиентов
• настройка транков с провайдерами телефонии
• обслуживание и устранение неисправностей ПК и оргтехники в офисе
• обеспечение нормальной работы используемых операционных систем и набор рабочих программ (ОС Windows/ Linux, MS Office и т.п.)
• установка и настройка ПО для рабочих мест
• анализ и устранение сбоев в работе ИТ-сервисов
• техническая поддержка сотрудников по вопросам работы с ИТ-сервисами и ИТ-оборудованием

Что для нас важно при выборе инженера:

• техническое образование (связь/ИТ)
• знание принципов построения IP-сетей
• базовые знания команд диагностики локальной сети
• базовые знания стека протокола TCP/IP
• опыт работы с серверами (не важно какими)
• опыт настройки сетевых устройств (шлюзы, маршрутизаторы, коммутаторы и прочее)
• быстрая обучаемость, коммуникабельность, грамотная речь
• большое желание работать с телефонией и развиваться в этой сфере
• осознанный подход к работе и проактивная позиция

Что мы предлагаем взамен:

• обучение у опытного профессионального наставника VOIP-инженера
• официальное трудоустройство
• график работы: 5/2, с 9 до 18ч, дежурства по графику на выходных и в праздничные дни
• стабильная выплата зарплаты без задержек (оклад + премия + оплата дежурств)
• компенсация расходов на занятия спортом
• 13 зарплата по итогам года работы в компании
• лояльное руководство, отзывчивый коллектив
• всегда разнообразные задачи, интересные проекты каждый месяц (у нас никогда не бывает скучно)
• возможность карьерного роста и прокачивания навыков в ИТ (наши специалисты высоко ценятся на рынке труда)
• проводим корпоративы за счёт компании (отправляем сотрудников на горнолыжные курорты и в Таиланд)
• подарки на День рождения
• премия на Новый год
• работа из офиса, подключение с клиентами производится дистанционно
• офис в г. Новосибирск, пр. Димитрова, 1