Актуализация инструкций и видеокурсов для пользователей
Подготовка и проведение обучающих и консультационных семинаров, вебинаров
Подготовка с аналитиками и разработчиками мероприятий по приемосдаточным испытаниям, участие в сдаче функционала системы экспертам Заказчика
Работа с обращениями пользователей (консультации по функционалу, проработка запросов на изменения с аналитиками, проработка ошибок и инцидентов с разработчиками и тестировщиками)
Мониторинг и контроль работы пользователей в системе, процессов и функций в продуктивной системе, миграций
Участие в первичном функциональном тестировании с аналитиками и проведение регрессионного тестирования перед обновлением системы (прием обновления на поддержку)
Участие в моделировании по запросам Заказчика, аналитическая и проектная работа по задачам от аналитиков
Требования:
Опыт работы в технической поддержке от 1 года (опыт в поддержке систем 1С как преимущество)
Опыт подготовки и проведения обучающих вебинаров как плюс
