Специалист технической поддержки чат/звонки (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки чат/звонки

Описание вакансии

ALFACRM была основана в 2016 году как IT-компания.

Мы создали CRM систему, которая помогает бизнесу в сфере образования решать задачи. Система автоматизирует большую часть рутинных процессов (это точно), снимает головную боль и нормализует сон (это не точно). На данный момент мы занимаем лидирующую позицию среди конкурирующих CRM в коммерческом образовании в России (по данным CRMindex).

Главная ценность нашей компании это люди. У нас работают профессионалы, и мы гордимся этим.

Мы ищем специалиста в отдел поддержки для работы с клиентами удаленно и очень надеемся на долгосрочное сотрудничество.

Обязанности:

• Отвечать на вопросы пользователей в онлайн чате системы, telegram, на почте и skype
• Консультировать по вопросам работы в системе по телефону, смены на входящей линии
• На будущее: проводить вебинары для пользователей системы, записывать обучающие видео на наш ютуб канал и пополнять/обновлять базу знаний
• Решать новые интересные задачи! Ведь обновления у нас происходят регулярно

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (Microsoft Office, LibreOffice)
• Стрессоустойчивость, коммуникабельность, дисциплинированность, ответственность.
• Доброжелательность и искреннее желание помочь пользователю
• Грамотная устная и письменная речь
• Базовые знания HTML и опыт работы с Jira, GitLab или Linear , Kaiten будут плюсом

Условия:

• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня
• График работы: пн.-пт. с 11.00 до 20.00 по мск
• Испытательный срок 3 месяца
• Удаленная работа

  Для удаленной работы потребуется:

• Быстрый интернет.

• Наличие компьютера / ноутбука.

• Наличие гарнитуры или можно поставить приложение с IP-телефонией на свой мобильный телефон.

• Возможность организовать тишину во время рабочего времени.

Опишите в сопроводительном письме хотя бы в паре предложений свой опыт работы в технической поддержке.

Ждем ваши резюме!

Все вопросы с радостью обсудим на собеседовании!