Директор департамента сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Директор департамента сервиса

Описание вакансии

IT Smart Finance это международный финтех холдинг. С 2014 года мы создаем онлайн-сервисы, которые помогают людям грамотно распределять свой бюджет, зарабатывать на инвестициях и решать краткосрочные финансовые вопросы.

Микрофинансовая компания JoyMoney - ключевая компания нашего холдинга. Наш кредитный рейтинг RuB+

За 2023 год выдача составила 10 млрд рублей, а на 2024 год наши планы ещё более амбициозные!

Сейчас мы в поиске Директора департамента сервиса , который возглавит направления андеррайтинга и клиентского сервиса.

Основные задачи:

• Повышение качества обслуживания клиентов, удержание клиентов, увеличение retention rate, снижение количества жалоб от клиентов;
• Операционное управление департаментом;
• Развитие текущих и внедрение новых инструментов работы с клиентами;
• Активная работа с аналитиками и блоком IT

Для нас важно:

• Успешный работы опыт на релевантных позициях. Опыт работы в финансовой сфере будет большим преимуществом.
• Высокий уровень клиентоориентированности
• Развитые управленческие компетенции

Мы предлагаем:

• Развитие в стабильной финансовой компании
• Конкурентный уровень дохода: обсуждается индивидуально и зависит от ваших компетенций
• Уютный офис в самом центре Новосибирска. Если вы из другого города - рассмотрим релокацию или удаленный формат работы
• Участвовать в годовом планировании холдинга и влиять на достижение целей
• Возможность эффективно выстраивать бизнес-процессы и влиять на их автоматизацию
• Надежную команду профессионалов, заинтересованных в совместном достижении лучших результатов
• Внутрикорпоративное обучение, направленное на развитие soft skills
• Дополнительные бонусы: ДМС со стоматологией, курсы английского языка, занятия спортом, корпоративное такси, мобильная связь и многое другое
• Культуру открытого взаимодействия и дружественную атмосферу