Менеджер поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер поддержки

Описание вакансии

Наша компания ищет менеджера поддержки с перспективой развития в тестировании (гражданина РФ).

Компания работает над различными проектами: финтех и e-Commerce, инжиниринговые информационные системы, портальные решения, системы документооборота.

Обязанности:

• информационная и техническая поддержка пользователей информационных систем;
• проверка работы систем у клиента;
• регистрация и обработка обращений пользователей, устранение ошибок;
• направление сложных обращений пользователей к специалистам по технической поддержке, либо к сотрудникам отдела разработки;
• формирование базы знаний по типичным вопросам пользователей;
• моделирование, заявленных пользователями, проблем в тестовой среде и подготовка описания проблемы для передачи в отдел разработки;
• участие в тестировании и анализе сопровождаемых систем;
• взаимодействие с другими участниками команды: аналитиками, разработчиками и т.д.

Требования:

• понимание принципов устройства веб-приложений (сервер, браузер, HTTP);
• понимание принципов устройства баз данных;
• знакомство с SQL на уровне чтения данных;
• опыт работы с инструментами разработчика в браузере;
• опыт работы в системах баг-трекинга;
• опыт поиска ответа в технических логах.

Условия:

• Работа в стабильной компании;
• Конкурентная зп;
• Годовые и проектные премии;
• Гибкий, удаленный график работы;
• Возможность проходить обучение и повышать квалификацию за счет компании;
• Слаженный коллектив профессионалов;
• Интересные задачи.