Специалист службы поддержки пользователей (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей

Описание вакансии

Ищем в команду оператора технической поддержки пользователей на удаленную работу по будням дням: любой город и регион .

Немного о нас:

Pampadu активно развивающаяся компания в сфере страхования, финансов и партнерского маркетинга. Мы строим онлайн платформу и создаем продукты, которые каждый день, 24/7 позволяют новичкам, профессионалам своего дела и крупным компаниям зарабатывать с нашей помощью, оформляя и продавая сотни тысяч продуктов ежегодно.

Мы прошли путь от стартапа в 2 человека до лидеров своего сегмента с ежегодным объемом продаж в 3 млрд. руб., десятками тысяч выданных банковских продуктов и сильной, дружной командой, которая работает в разных уголках страны. В 2020 году мы привлекли инвестирование от немецкого холдинга Admitad Group 550 000$, позже стали резидентами Сколково и получили аккредитацию в Мин. цифре. После начала СВО выкупили долю инвестора, стали независимыми, крепкими и выросли в 2.5 раза.

Основные задачи:

- Отвечать на вопросы пользователей в чате поддержки и по телефону.
Уметь в ходе общения с клиентом выявлять корень проблемы;
- Помогать пользователям с возникшими проблемами во время и после оформления полиса ОСАГО/Ипотека;
- Анализировать обращения, выявлять ошибки, устранять их самостоятельно или передавать коллегам во вторую линию поддержки;
- Описывать ошибку и фиксировать в программе - jira;
- Решать технические проблемы;
- Устранять неисправности, мешающие агенту получать доступ к оплачиваемым им услугам;
- Следить за решением проблемы и уведомлять пользователя о статусе;
- Знать продукт со стороны пользователя лучше всех и быть готовым помочь;

Кого мы видим на этой должности:

Специалистов с опытом работы в технической поддержке -от 6 месяцев

Предпочтение кандидатам со знанием продуктов ОСАГО, Ипотека или из банковской сферы

Умеете работать в условии многозадачности

Обучаемость

Вам нравится помогать людям

Умеете работать в Еxcel/ Word

Мы предлагаем:

Полностью удаленную работу с любого города

График : 8-ми часовой рабочий день 5/2 с 10.00 до 19.00 по МСК времени ( час перерыв на обед)

Оформление по договору ( СЗ, ТК)

Оплата больничных, отпускных

Дружный коллектив