Менеджер службы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер службы поддержки

Описание вакансии

Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы находимся в поиске Менеджера службы поддержки.

Обязанности:

• Обработка входящих письменных обращений в онлайн-чате, в том числе обращений на иностранных языках
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей, своевременная

• эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам

• Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования:

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech
• Хорошее знание английского языка
• Грамотная устная и письменная речь как на русском, так и на английском языках
• Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google
• Продвинутый пользователь ПК
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков

Будет плюсом:

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке
• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке
• Знание Intercom, опыт работы с ним
• Знание других иностранных языков
• Опыт в создании видеоматериалов.

Условия:

• Удаленная работа, гибкое начало рабочего дня;

• Комфортное взаимодействие внутри команды;

• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;

• Курсы английского языка, сервис психотерапии;

• Премии на День рождения и Новый год.