Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

DreamCraft это динамично развивающая компания в области IT и GameDev.

У нас амбициозные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду настоящих профессионалов. Для нас принципиально важно создать команду из целеустремленных людей, способных проявлять инициативу и находить новые подходы для решения интересных и сложных задач.

В настоящее время, мы в поисках Руководителя клиентского сервиса . Компании нужен драйвовый специалист, ответственный за качество коммуникации с клиентами на всех этапах, чтобы привести этот вопрос к единому высокому стандарту качества.

Важно! Вакансия на проектную занятость до полугода.

В круг основных задач нашего будущего руководителя будет входить :

• Совместная с основателем компании разработка стандартов клиентского обслуживания на каждом этапе работы;
• Составление необходимой документации (регламенты, инструкции, скрипты);
• Организация обучения сотрудников, а также тестирование и оценка;
• Внедрение согласованных стандартов/методик работы;
• Обеспечение быстрого и профессионального обслуживания клиентов;
• Мониторинг и анализ удовлетворенности клиентов, внедрение улучшений на основе обратной связи;
• Коммуникация с недовольными клиентами, решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций.

Наш идеальный кандидат обладает следующими навыками:

• Опыт работы в клиентском сервисе, желательно в сфере разработки игр или продвижения сайтов;
• Высокие коммуникативные навыки, способность слышать и понимать потребности клиентов;
• Опыт управления командой, обучения и внедрения процессов;
• Знание инструментов и методик обеспечения качества обслуживания;
• Готовность к постоянному обучению и совершенствованию;
• Развитое чувство ответственности;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Понимание основ деловой этики;
• Грамотное управление временем и самодисциплина в работе.

Что мы предлагаем и гарантируем:

• Комфортный удалённый формат работы;
• Уровень заработной - оклад 150 000 RUB nett (на руки) ;
• Фитнес-тренер, содействие в помощи по личным жизненным вопросам для вас и ваших семей;
• Динамичная команда, демократичный стиль общения, вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь.